PCネットワークサポートブログ

PCサポート

2021.12.08

CEもパソコンの知識が必要です。

我々CE(カスタマーエンジニア)は複合機の修理、メンテナンスの担当ですが、現在の複合機はパソコンやインターネットと密接に関わっており機械の知識だけでは活躍できなくなってきました。

ご利用中のお客様も多いと思いますが、複合機からスキャンをメールで飛ばしたり、PCからFAXを見たり送ったりと便利になればなるほどITの知識や技術が必要になってきます。

そこでベンハウスのCEは現在、パソコン整備士という資格に全員で挑戦しています。

機械のメンテナンスに加えてネットワーク、パソコンのトラブルにも対応できるようになることで活躍の幅が広がっていくと思います。

2021.12.06

エモテット再び

2019年から今年にかけて、世界中で猛威を奮った「Emotet(エモテット )」が再び流行の兆しを見せています。
これは、過去メールでやりとりをしたことのある相手を騙り、ウィルスである添付ファイルを実行させる手口で世界的に大流行しました。
一度は沈静化したものですが、2021年11月半ばから、再びその存在が確認されるようになりました。
実際に弊社にもお客様からお問い合わせをいただき、サポートも行いました。
過去のエモテット注意喚起に関する記事は下記をご覧ください。

これから年末年始にかけて、年末の挨拶や年始の挨拶等を装った迷惑メール、ウィルスメールが増えてきます。
知り合いからのメールだと油断せず、送信元をしっかり確認した上で添付ファイルの実行をするように気をつけましょう。

とは言え、人間ですからうっかりミスもしてしまうものです。
これは避けられないことですので、最後の砦は機械に任せてしまうのが一番確実かと思います。
何かあっても機械のせいにできますし……。

何かあったときに従業員さんに責任を負わせたくない方はぜひお早めにご相談ください。

2021.12.01

データ移行は、コマンドがやっぱり便利 ~中の人も覚えてみる?~

 今回のご依頼は、壊れかけNAS。開こうとするとフリーズする始末なので、なかなかデータの取り出しがはかどらない。

なんせあっち開いてフリーズ、こっち開いてフリーズ。
1年ぐらいかかりそうなデータ移行。。
こんなときに役立つのがrobocopyコマンドです。
使ってるかたも多いとおいますが応答なしスキップ機能があります。
スキップしたファイル・フォルダを確認できます。
好きな場所で停止できます。
スキップフォルダを設定できます。
こんな感じでえっちらおっちら、なんとか1週間程で移行完了です。
データ修復の業者に出すと20万とかですもんね。安く済んでよかった。
こんなときコマンドコピー覚えててよかったと心底思います。

2021.11.29

PC「寒いので無理です」

最近寒くなってきましたね。
私は、北国の生まれなのですが、寒さにはめっきり弱いです。
北国は冷えることを前提とした家づくりになっているので、
意外と姫路のお家のほうが底冷えして寒い…と冬が来るたびに思います。
おまけに寒暖差アレルギー持ちなので、この時期はしょっちゅう鼻水くしゃみとの戦いです。
雪耐性は高いですが、寒耐性は低い24番です。
(ママさんダンプが姫路で通じない…)

さてさて、なぜ冒頭にこんな記事を書いたかというと、
冷えで弱るのは私たち人間だけではないということです。
夏、ブログでさんざん排熱がどうの、暑さがどうの、と書いていたような気がしますが、
実は寒さにも弱いんです。

ひんやりしていて動きが悪い、だけではなく、
部屋を暖めた直後はパソコン内部にまだ熱が伝わっていないため、
温度差により結露が発生します。

メーカーによって適正温度の差は多少ありますが、最低でも
10℃が最低温度だと考えていただけると安心かなと思います。
それより下がってしまうと、電源が上手く入らなくなったり、起動エラーが発生します。
ちなみに、あまりに温度が低い状態で稼働させ続けると、ハードディスクの故障リスクが
上がります。

我々人間が快適にその部屋で過ごせる温度が、パソコンにとってもベストな温度
ということですね。機械といえども寒いものは寒いし、暑いものは暑い!というわけです。
長くパソコンを使うためにも、冬の起動温度、ぜひ注意してみてください。


(季節の記事を書くとネタがかぶりがちなので、他のメンバーと内容が被りませんように…笑)

2021.11.26

モニターが映らない

 先日こういうトラブルがありました。

ノートパソコンに繋いでいるサブモニターが映らないんです。

ベンハウスのサポートに連絡してもノートパソコンから映像出力はされています。

という連絡はあったのですが、物理的な原因の場合、私たちが訪問する以外解決方法がありません。

実際にお客様先へ訪問し、確認を行いました。

原因としては、モニターの出力切り替えが違っていたというところでした。

お客様の端末とモニターはHDMIケーブルで繋がったいたのですが、

モニターの設定は他のものになっていました。

単純なことですが、切り替えスイッチがあるというのはなかなか気付けません。

恐らく何かの時にボタンに指が当たったものと思われます。

小さいボタンなので押さないとは思いますが、

横に電源ボタンがあるとそこと間違えて押すことはよくあります。

モニターを消す際は他のボタンに触れないよう気を付けてみるのもいいかもしれません。

2021.11.22

Canon複合機のWindows11への対応状況

MicroSoftの新OS「Windows11」が発表されてから1か月程経ちました。

当初プリントアウトや複合機内への保存に使用する「アドバンスドボックス」への接続が出来なくなっていましたが、
複合機の最新ファームウェアにより対応可能となりました。
プリントアウトについてもCanonホームページにて
Windows11用のプリンタドライバがリリースされておりますので、
そちらをダウンロードして頂くと対応可能です。

まだアップデートをされているお客様は少ないかと思いますが、もしお困りの方はお試し下さい。

自身でされるのがめんどう、または難しいというお客様は「設定おまかせ」というサービスもあります。
今回のWindowsの件以外でも設定等ご依頼頂けるサービスとなりますので、こちらも是非ご検討下さい。

2021.11.19

ウイルスに感染?

お客様よりコンピューターウイルスに感染したという依頼を頂きました。
Google Chromeを開くと感染メッセージが出続けるとの事でした。
実際にGoogle Chromeを開いたら「お使いのPCはウイルス感染しています!!」というメッセージが確かに出ていました。
しかし、よく見るとそれはただの怪しい広告バナーでした。
そのバナーを消しても次から次に脅し文句に近い広告が次々と表示され続けていました。
(実際にはウイルスに感染していませんでした)

 
結論から言うと、Google Chromeの拡張機能を利用した不正広告を表示するものでした。
この拡張機能を削除するとこにより、表示はすぐに消えました。
今回はただの表示で、しかもお客様はバナーをクリックしていなかったので被害にあうことはありませんでしたが
物によっては個人情報をハッキングしたり直接お客様のPCに直接被害を与えるものもあるようです。

もし、パソコンのことでお困りでしたらぜひ弊社までご相談ください。

2021.11.17

バックアップのすゝめ

最近お客様で多いのが、NASの故障です。
私が呪われているのかと思うほど最近増えています。。。。
お祓いに行こうかな。。。。
 
という冗談はおいておいて

やはり5年を経過すると故障が発生したりしてしまうものです機械なので。
 
そこで、データが見れなくなった!!バックアップ取ってない!!

復旧に20万かかる!?
 
というお話をよくします。

 
実は月数千円投資してバックアップをするだけで故障した際の復旧や

間違ってデータを消してしまった時の復旧が簡単になります。
 
急になって困ってしまう前にまず一度バックアップのご相談をベンハウスにください。

NASやサーバーだけでなくお客様のパソコン自体のバックアップもサポートさせて頂きます。

2021.11.15

スマホの写真を印刷したい

わりとよくあるお問い合わせのひとつにスマホでとった写真を印刷したいというのがあります。
色々やり方はありますが一番簡単なのは直接印刷です。

プリンタと同じネットワークのWifiに接続することが前提となりますが
iPhoneの場合はAirPrintの機能を利用すれば簡単に印刷可能です。
Androidの場合はキヤノンをはじめとするプリンタメーカーに
印刷用のアプリがあるので利用すればこちらも簡単に印刷できます。

ちょっと加工したい、複数枚を一枚に印刷したいという場合は

パソコンにいったんコピーしてから印刷する必要があります。

パソコンにコピーする方法も色々あります。
もっとも簡単なのはパソコンにメールで送る。
複雑な操作は覚えられないというお客様にはお勧めしています。

クラウドストレージで共有する。
OneDriveGoogle PhotosGoogleDriveiCloudAmazon Photos等。
有償のサービスもありますが最初の設定だけ終われば便利です。
 
USB
、ブルートゥースでのファイル転送。
つなぐだけと思いきや、意外に手順があって戸惑う方も多いです。


年賀状作成に向けて写真を利用したいなど需要があると思いますので
ぜひ参考にしてください。

2021.11.12

共有のフォルダが見れなくなってしまった

昨日営業から共有のフォルダが見れなくなっちゃったらしいから見てきて〜と依頼がありました。

 

お伺いし見させて頂くと、フォルダの共有設定が解除されていました。

 

作業後お話を伺うと 共有フォルダを間違えて消してしまったのでゴミ箱から戻した。との事でした。

 

実は共有設定を行ったフォルダを別の場所に移動させたり、名前を変更すると共有した設定が初期化してしまい解除されてしまいます。

 

再設定することは可能ですが、お仕事が止まってしまう原因になるかと思いますのでお気を付け下さい。

2021.11.08

メールアドレス乗っ取り

先日、「メールが送信できない」というお問い合わせをいただきました。
社内で一つのメールアドレスを共有しており、すべてのPCからメールが送信できないというものです。
以前の記事、メールが送れない!でも書いたことがありましたが、ここまではよくあるトラブルです。
大抵はサーバーの容量超過や送信の認証設定変更で解決するのですが、今回はそうは行きませんでした。

まず、すべてのPCからメールが送信できないため、サーバー上のトラブルである可能性が高いです。
ですが、そのような障害情報も見当たりませんし、送信はできないけれど受信は問題ないため、サーバー障害の可能性は早々に消えました。

次に試したのが、Webメールでの送信。
一部のメールサーバーにはWebメールと言う機能があり、メールソフト(Outlook等)を使用せずに、インターネット上から直接メールが使用できるものがあります。GmailやYahooメール等がそれですね。
そして、Webメールからの送信は問題なしでした。

最後に、一番可能性が低かったですが、一番あってほしくなかった可能性について、直接問い合わせを行ってもらいました。(これはお客様の契約情報に関わるので、第三者である我々ではなく、契約者様自身に問い合わせて頂く必要があります。)
そこで得た回答が「送信ブロック
つまり、メールサーバーでわざとメール送信を止めていたとのこと。
理由は、メールの大量送信でした。

なぜこのようなことが起こるのか?
おそらくですが、メールの認証情報が第三者に窃取されて、迷惑メール送信の踏み台にされていたのでしょう。
迷惑メールは、1分間に何千通、何万通と機械的にメールを送信するので、メールサーバに多大な負荷をかけます。これによりサービスを止められていたわけです。
すぐに送信ブロックを解除してもらい、速やかにメールのパスワードを変更しました。(それでもタイムラグがあるため、ほぼ丸一日メールが使えない状態でした。)

そもそもメール情報を盗まれた原因ですが、あくまで憶測になりますが、古いメールソフトを使用されていたことが原因ではないかと思います。
「使い慣れている」という一点で、未だにWindows Live MailというWindows7由来のソフトを使用されている方も多いです。
もう10年以上前のソフトですので、セキュリティが甘いのは当然ですね。
もちろん、すぐにソフトの使用を中止していただき、新しいメールソフトに乗り換えていただきました。

2021.11.01

zoomのトラブル

 zoom使用中のトラブル

先日、zoom使用中、インカメラが5分程で止まってしまうというご相談を頂きました。
zoomのトラブルって多い割にwebに出ている解決策が少なくて苦戦することが多いです。

その理由は、アプリ・回線・PCすべてに可能性があるからです。
というわけで、さっそく切り分けて問題発見へ向けて作業です。
1.カメラトラブルなんで、まずカメラのドライバを再インストール    → 解消せず
2.zoomのトラブルなんで、ズームの再インストール    → 解消せず
3.無線を疑い、有線にしてみる       → 解消せず
4.回線の混雑を疑い、テザリングに    → 解消せず
5.Windowsを疑い、新アカウントでテスト    → 解消せず

まぁだいたいこのあたりがwebに出ている「解決方法」ですね。
ともかく解消しないので次のステップへ。

セキュリティソフト削除 → 解消せず
スタートアップ全部止めてみる → 解消せず
ドライバ 全更新 → 解消せず
カメラアプリでカメラ単体の動作チェック → カメラだけなら止まらない
おっと? これはどういうことかに? ここでようやく切り分けできた部分発見。
やはりカメラの不具合か、はたまたzoomとカメラの相性か・・・?

ちょっと別のカメラつけてテストしてみようかと思い、「USBカメラとかお持ちではないですか?」とお聞きすると
引き出しから「これ、使えないんでついでに使えるようにしてもらえますか」

(。´・ω・)ん? もしや?
そう、そのUSBカメラと、インカメラのドライバが競合してました。 
なんやかんやで入れなおして解消しました。

2021.10.27

秋の防災対策?のはなし

みなさん、UPSって知っていますか?
サーバーや、NAS、外付けハードディスクなど、
急に電力がなくなって電源がブチっと切れてしまうと故障してしまう可能性がある機器は、
コンセントと機器の間にバッテリーを咬ませて正常にシャットダウンを行うための時間稼ぎをします。

そのためのバッテリーこそが、UPS(無停電電源装置ともいう)なのです。
台風の季節が近づいてきますが、みなさん会社のUPSのバッテリーは大丈夫ですか?

長く通電していると、バッテリーは年々劣化していきます。普段使っているスマホも同じですよね。
劣化していると何が起きるかというと、緊急時コンセントから給電されなくなった瞬間に、
UPSに接続しているにもかかわらず一瞬で機器の電源が落ちます。
要するに、コンセントから直接電源を取っていて停電してブチっと電源が切れるのと同じ状態になってしまうということです。

このような緊急時対策のための機器などは
普段はあまり存在感を発揮しませんが、万が一の際には一気に力を発揮します。
その時に役立たず…だと意味がありません。
消火器や防災グッズなども、万が一の時に買いに行っても遅く、普段からの準備が大切なのと同じです。

最近の日本は暴風や災害も増えてきました。
万が一のために備えるのは、会社も同じです。
会社の資産ともいえるデータをしっかりと守るためにも、UPSのバッテリーが劣化していないかどうか
確かめてみることも1つの防災対策かと思います。

こんなマークに赤いランプがついていたら、
是非ご相談くださいね。

 

2021.10.22

インターネットが開かない

先日、お客様から久しぶりにノートパソコンを開いたらインターネットが使えないと連絡がありました。
訪問して確認すると、確かにYahoo!Googleも開きません。
インターネット接続をWi-Fiから有線に切り替えても現象が変わりません。
ネットワーク設定を色々確認しましたが特に異常はありませんでした。

半べそかきながら私のパソコン先生にご教授を頂くと、どうやらパソコンの日付がくるっていたらインターネット接続に影響があったり、いろいろな不具合があるらしいのです。
それを聞いてパソコンの画面をよく見ると、現在の日付が2020年6月になっていました。
日付を現在の正しい時刻に設定すると、無事インターネット接続ができました。

私はまた一つ成長できました。

2021.10.15

windows11 試してきました。

windows11にアップデートが可能になったので早速windows11を触ってみましたので
簡単にまとめさせていただきました。
 
結論から言いますと、そんなに変わってないです。

ただ、目に見える部分が結構変わってます。
 

良い所

・起動や終了が早くなった。
体感なので、実際計測したわけではないのですが明らかにアップデート後のほうが立ち上げが早く感じました。
 
・見た目がすっきりしている。

mcを意識したようなデザインに全体的に変わってますね、個人的には割と好きです。
 

悪い所
・右クリックが使いにくい
今まで文字で表示されていたコピーやペーストがアイコンになっているようで最初は「ん?」となりました。
慣れれば大丈夫だと思うのですが、個人的にはうーん...
 
・フォルダを開くのが遅い

インターネットを見ていると同じ事を言ってる方が結構いらっしゃったので、恐らくPCの問題ではないと思うのですが。
フォルダを開くのが明らかに遅い感じがします。恐らくアップデートで対応はされると思うので、気長に待ちましょう。
 
簡単にですが、以上なります。

個人的にはまだアップデートは待つほうがいいかなという印象でした。

2021.10.13

ネットワークのパソコンの一覧が表示されない

Windows10に変えてからネットワークの一覧から特定のパソコンが表示されなくなったという相談をよく受けます。
Windows ネットワークの管理者などやっているとこの表示されない問題は一度は悩まされる問題だと思います。

ここからは少々難しい話になるのですがこれはWindowsのマスターブラウザというものがを大きく影響しています。
Windowsパソコンのネットワークに表示されるパソコンの一覧はこのマスターブラウザが管理しています。

マスターブラウザはドメイン環境であればプライマリードメインコントローラーが、
そうでない場合はネットワーク内の一覧最初に起動したパソコンがマスターブラウザに選定されます。
つまりそのマスターブラウザに選ばれた端末の状態によって一覧に何が表示されるかが決まることになります。

例えばWindows10SMBv1がオフになっていることが多いのでv1に対応していない端末は表示されません。
また逆にオンになっているとなぜかv1に対応している端末しか表示しないようです。


解決方法としては以下のようにいくつかの手法があります。

1.ネットワーク内のパソコン等の機器を最新のバージョンで揃える
2.マスターブラウザにWindows 7端末を利用する
3.アドレスを直打ち、ショートカットの活用


1はWindowsのパソコンだけで言えば問題ないですが、NAS等の機器があると対応できないケースもあります。
2はセキュリティ的にサポートの終わったWindows7使うのはリスクがあります。
3がポイントです。実はネットワークの一覧に表示されない、だから共有にアクセスできないではないのです。


マスターブラウザは一覧表示に関する機能だけで共有のアクセスには関係ありません。
こだわりを持って表示させることに躍起になるより、代替手段で対応するほうが簡単です。
だからあらかじめショートカットを作成してそこからアクセスするようにしてやれば問題なく利用できます。

正直Windowsの仕様がどうなんだと思うところもあるのですが
ネットワークに関しては複雑な問題がありますので困ったらプロにご相談ください。

2021.10.06

PC上のファイルが消せない、名前を変えられない等

エラーメッセージ
こんなメッセージが表示されても、意味がわからないですよね?

「デスクトップ上のファイルがどうやっても消せない」や、「名前の変更ができない」といったトラブルに遭遇することがあります。この場合、ファイルの閲覧は可能です。
情報セキュリティ上、例えばマイナンバー等の個人情報等が記載されたファイルは、他人からすぐに見える範囲に置くことは好ましくありません。
それなのに、消したいファイルが消せない、移動もできない状況は、思ったよりも厄介な状態です。
上記のような、ファイル名が変更できない、削除できないという状況ができる原因はいつくか考えられます。

まずはWindowsのセキュリティ上削除が許可されていない場合。
この場合は、当該ファイルへのアクセス権を正しく付与すれば、削除等が可能となります。
PCを買い替えてデータを移行した場合や、Windowsログインユーザーが違う場合に起こりえます。

それから、厄介なのがファイル名が長すぎる場合です。
実はWindowsは、ファイル名の長さに上限があります。半角で256文字です。
注意していただきたいのは、ファイル単体の名前ではなく、ファイルパス(ファイルが保存されているディレクトリまで全て)を含めて256文字以内にしなければならないということです。
具体例としては、「テキスト.txt」という名前のファイルが、マイドキュメントの中の書類と言うフォルダに入っていた場合、ファイルパスは下記のようになります。
C:\users\ユーザー名\Documents\書類\テキスト.txt
これで52文字分です。(全角文字は半角2文字分で扱います。)意外と長くないですか?

特に、メール等で日本語の圧縮ファイルを受け取って、それを自分のデスクトップに解凍する場合等に文字数がオーバーしてしまうことがありますので、注意してください。
こうなってしまうと、コマンドラインからリネーム→削除という力技に頼る形になると思います。
お早めにご連絡ください。

2021.10.04

偽ショッピングサイトにご注意!

先日お客様から偽ショッピングサイトに引っかかってしまったと相談がありました。
被害としてはクレジットカード番号の表と裏を盗まれたというもの。

<経緯>
・得意先より部品を依頼される
・インターネットで型番を検索し、ショッピングサイトが見つかる
・価格も安かったため購入することに 

・買い物かごに入れる
・クレジットカード番号、住所等を入力
・商品等到着しないので被害に気づく

このサイトのスクリーンショットを添付します。




特徴は
・字のフォントが変
・異常に安い
・商品構成に脈絡がない
・住所が実在しない
・支払い方法は振り込みのみと記載があるのに、購入時にクレジットカード番号を求められる

など。

 
一般財団法人日本サイバー犯罪対策センター(JC3)への被害報告によると、
2019年と比較して、被害報告が約1.7倍になっているとのこと。

皆さんも普段使わないショッピングサイトでの購入の際、くれぐれもご注意下さい。

2021.09.30

NumLockのはなし

パソコン触る人をたびたび悩ませるNumLock(※注釈)キー。
先日こんな出来事がありました。

「ノートパソコンの蓋を閉じたタイミングだと思うんだけど、勝手にNumlockが有効になって困っているんだよね」とのこと。
パソコンを預かって色々見てみましたが、蓋を閉じてもトラブルが発生しない・設定も問題ない。
どういうこと…?と、思いながら持ち主のデスクにパソコンを返しに行ったところ、原因が判明しました。

・デスクではテンキー付きUSBキーボードをつないでお仕事をする。
・外に出る時はUSBキーボードを外して、テンキーのないノートパソコンで仕事をする。←このとき使おうとすると、Numlockが有効になっている

要するに、社内に戻ったタイミング・外に出たタイミングで自分自身でNumlockを有効・無効にしていたということが判明。

テンキーのついたノートパソコンと、テンキー付きUSBキーボードの組み合わせだと発生しなかったトラブルでした。
自分でいろいろ調べて、改善しようと結構粘ったとのことですが、まさか自分でしていたとは…!と笑っていました。
少しわかりにくいかもしれないので、図も一緒にのせておきますね。

詳しい人でも意外なところでNumlockに頭を抱えます。
最近テレワークが増えたことで、ノートパソコンを持ち歩くというお客さんも増えました。
働き方が変わってこんなトラブルも増えるかも…?なんて思ったトラブルでした。

※NumLockキー とは
主にキーボードの右側にあるキーで、数字のロック・解除を行うキーのことです。
すなわち、テンキーと呼ばれる右側の電卓のようなエリアを、数字入力キーとして有効にするかどうか
選ぶことのできるキーです。

 

2021.09.15

近づいてきたwindows11リリースこれだけは注意!!

Windows 11のリリースが105日と迫ってきました。
一応条件付きではありますが、windows10からの無料アップデート(手動)があるそうです。
 
1
点これだけは注意していただきたいのですが、インターネットエクスプローラーが使えなくなります。
現在ネットバンキングやシステム等インターネットエクスプローラーでしか使えないソフトを利用している場合は注意しましょう。
 

私はテスト端末で使い倒して皆様に有益な情報をお伝えして参ります!!

2021.09.13

Surface Pro Xの実力と落とし穴

Microsoftの「Surface」をご存じでしょうか?

テレワークで大量に導入された話を聞きますし、
現役学生のかた等はギガスクール構想で導入されてすでにおなじみになっているかもしれません。

あらためて説明するとマイクロソフトが開発しているタブレットPC
(のちにノートパソコンも出たのでタブレットに限りませんが)です。
見た目がモダンでかっこいい外見とまるでiPdのようなやつです。
MSのなかのひともこっそりとiPdの後追い製品というようなことを言ってた気がしますw

そのSurfaceシリーズのPro XにはMicrosoft SQ2というArmCPUが使用されていることがあります。
このSQ2というCPUArm系だけあって消費電力が少なく長時間使用できるうえに、
タブレットPCでありながら軽快でさくさく動きます。

ここまで聞くとよいことだらけですが、このCPUには実に厄介な問題があります。
それはほとんどの既存アプリが動作しないことです。プリンタドライバすらほとんど対応してません。

お客様のところに納品して困ったのですが
なんとアンチウィルスソフトのウィルスバスターすらインストールできない有様です。

タブレットとしてWebサーフィンや動画視聴として使う分には問題ないですが
Windowsのアプリを使用することを期待して導入するとえらい目に合うかもしれません。

導入の目的に合わせて端末の選定をするように気を付けましょう。

2021.09.06

メールが送れない!

「取引先さんから、『メールが届いてない』って連絡が来るんやけど……。」
このような相談をよくお聞きするようになりました。
お仕事の連絡で、メールが使用できないというのは、今となっては非常に不便で、場合によっては業務に大きな影響を及ぼします。
ただ、メールというものは送信側と受信側の双方向通信ですので、自分側だけが悪いということも無いのです。

メールが相手に届いていなかった際に確認すべき点は、大まかに以下となります。

  1. 自分の端末は正常にメールを送信できているか(設定が正しいか等)
  2. メールサーバーは正常にメールを送信できているか(エラーメール等が返ってきていないか)
  3. 本当に相手先にメールが届いていないのか(迷惑メールに分類されていたりしないか)

2021.09.01

サーバーのサービスが開始できない、「管理者に~」でお困りの方へ届け

 本日のトラブルは、サーバー停止でネットワークが全滅したお話です。

皆さんの会社でもサーバーが起動しないとなったら仕事にならないのではないでしょうか?
もちろんバックアップはあるのでなんとかなるのですが、さて、ダウンタイムの計算と
復旧までのルートを探りながら修復か復元か、と調査しながら作業開始です。

 

まずADサーバーが停止しているので手動で開始。
「ADドメインサービスを開始できません、権限がありません、ネットワーク管理者に連絡してください」

ん? 私ですが・・・。

DNSサーバーも停止中なので開始。

「サービスを開始できません(略 」

んんん?

net start dnscacheで再開しようとしても「サービスを開始できません(略

お客様側で 管理者権限を制限しているのかと思い、新ユーザーで管理者を追加し
上記手順を行うも同様のエラー。
権限ドコー?状態ですね。

でもね、大丈夫。なんとなく察しはついていました。
ESET fileSecurtyをアンインストール。

無事、動きました。 ここだけの話、以前に5時間ハマった経験が生きました♪

セキュリティソフトなのか、Serverアップデートなのかわかりませんが、
多臓器不全で瀕死な状態までなってしまうこれ、ネットで検索しても
「ADの修復方法、とか DNSサーバーリスタート」ばかりで解決できず。
まして ESET Endpoint Securtyならまだしも FileSecurtyでサービスがロックされてしまうなんて気づくもんですか!

前回は某バスタービジネスセキュリティでしたが今回は、ESET FileSecurtyでした。
同じようなサービスが起動できない方、ここにたどり着いてもらえると酔いなぁ(おっと誤字だ

※今回は縦読みないです

2021.08.30

イヤホンを刺すと、声が相手に届かない話。

 お客様からのお問合せ。
「この前イヤホンをパソコンにさしてもZOOMで声が届かなかったんだ。なんでだろう…?」
とのこと。
この方のパソコンは、ノートパソコンで画面上のカメラ横にマイクがついて
いるタイプだったので、イヤホンで音を聞きながら画面に向かって話しかければ
音は拾ってくれるはずなのに…と思いながら設定を確認していきました。
音声設定もOK、マイクもOK、何も問題ないはず…と思っていたら、
原因はイヤホンを刺し込んだ時の選択肢にありました。

実は、お客様のパソコンはイヤホンを刺し込むと
・ヘッドフォン
・ヘッドセット
と、機器を選ぶウィンドウが右下に出てきていました。

それを"ヘッドセット"で選択していたのが音の出なくなる原因だったのです。
ヘッドフォンは音を聞く機能のみですが、
ヘッドセットはコールセンターのオペレーターがつけているような口元にマイクがついている機器です。

ヘッドセットを選ぶと、カメラ横のマイクを使わずに刺したイヤホンから音を取ろう!
と、頑張ってしまっていた…というのが事の顛末でした。
ヘッドフォンを選び直したら無事声が届けられるようになりましたよ。

結果としてはちょっとした事のようですが、
トラブル時、原因を探るのって結構大変だったりします。
盲目になっていて、意外と一人で原因が見つからない…なんてこともあるかもしれません。
困ったときは、いつでもご相談くださいね。

2021.08.27

インターネットに繋がらない、その原因は…

 インターネットに繋がらないといったトラブル、経験ありませんか?

原因を探していく場合は、繋がらない端末から順番に探していくとわかりやすい場合があります。

インターネットに繋がらない端末が複数台ある場合は元の方が怪しいという判断になります。

ONU→ルーター(無線LANルーター等)→PCやスマートフォン

といった形で繋がっています。

ONUにルーター機能がない場合は2つ目のルーターがインターネットの入り口となっています。

今回起きた現象が、訪問時にパソコンの設定をしていた際にインターネットに繋がらなくなるというトラブルがありました。

原因としてはDNSサーバーに到達できませんという内容でした。

ルーターからIPアドレスはしっかりともらえてたので、右下のインターネットのアイコンが地球マークになっていませんでした。

原因を探すのは難しいですが、頻繁に起こる場合はルーターの調子が悪い場合が多いです。

その場合は買替等の検討をしてみると改善されるかもしれません。


2021.08.23

「トラッキング現象」という言葉をお聞きになったことはございませんか?

コンセントとプラグの隙間にホコリが溜まり、
そのホコリが空気中の湿気を吸収することで、
漏電し発火する現象のことを言います。
季節に関係なくいつでも起こる可能性がありますが、
その中でも湿気の多い梅雨時期には特に注意が必要です。
大型電気製品やパソコンなどの普段掃除できない裏側などは、
時々確認することをオススメいたします。
 
ポイント
◆ コンセントとプラグの間に隙間ができないようにしっかりと差し込む。
◆ コンセントの抜き差しを行う場合は必ず機器の電源を切る。
◆ トラッキング現象防止機能の付いたタップに交換する

2021.08.20

意外な落とし穴

パソコンのトラブルで、共有フォルダに接続できない・インターネットが出来なくなる
といった問い合わせがそれぞれ別のお客様からありました。
一度ではわからずに、訪問時は解消しているという状態でした。

 
再びそれぞれのお客様からコールが入り原因を調査した結果
ネットワーク上のLANHUBが原因でした。

インターネット、ネットワークの調子が悪い時よく言われるのがルーターや光の終端装置の再起動で解消するということですが
今回のケースではルーターや光の終端装置は全然関係ありませんでした。

結論としてLANHUBを入れ替えてもらうということで解決しました。

パソコンのトラブルは年々複雑化しているのでお客様では解決しないことが多々あります。
もしトラブルが解消しない、トラブル解消の時間を節約したい等がありましたら
弊社まで相談ください。

2021.08.19

インターネットエクスプローラーが開かなくなった時の対処法

 最近よくお客様からネットバンキングが使えなくなった、いつも使ってるソフトが使えなくなったなど多数お問い合わせがあります。
その原因がインターネットエクスプローラーを開くと自動でマイクロソフトエッジが起動するという設定になっているケースが大半です。
非常に簡単に対応できますので、今回ご紹介させていただきます。

右上の・・・の中に下画像の「既定のブラウザー」の中にある「InternetExplorerにMicrosoftEdgeでサイトを開かせる」の部分が
常に表示になっています。それを互換性のないサイトのみに変更する。
以上の作業で変更ができます。

急に開かなくなったな、という方ぜひお試しください。




2021.08.18

パソコンが壊れたと思ったときに修理依頼前に確認すること

仕事をする際にパソコンが起動しないと焦ってしまいますよね。

お客さまからも「急ぎの仕事があるのにパソコンが動かない。すぐ来てくれ。」という電話があります。
実際に訪問してみると故障ではなく、ちょっとしたことで動かないだけということもあります。

その時はお客様が非常に申し訳なさそうになさるので、
笑顔で「サポート入っていただいてるので大丈夫です。大事なくてよかったです」と返すようにしています。

こういうケースも多々あるので焦ってサポート電話する前に以下の確認をしていただけたらと思います。 


1.電源の確認

 当たり前の話ですが実は割とよくあるパターンです。
ディスプレイの電源ボタンがオフになっている。電源ケーブルが抜けていた。等々。
本人がやったらまだ意識があるのですが他の人が原因の場合は意外に気が付きません。
パソコンが起動しないと思ったらまずこれを確認して下さい。

2.機器の再起動
よくわからない動作をする場合はこれが意外に有効です。
雷による電圧低下、Windows Update、等々、原因は様々ですが機器を再起動することで
クリーンな状態になるのでこれだけで直ることが多いです。
とりあえず変な動きしているなと思ったら一度試してください。

3.放電処理
パソコンをはじめとした機器の中のコンデンサという部品には電気を蓄えるものがあります。
この蓄えられた電気が悪影響を与えてうまく動作しないことがあります。
1,2を確認して動かない場合は簡単なので一度試していただければと思います。 

〇デスクトップパソコンの場合
まず接続されているケーブル(電源、USB、LAN等)を引っこ抜きます。
※再接続する際に間違ったところに接続しないように抜く前にメモするなり、写真撮るなりで元の接続箇所を覚えておいてください。

〇ノートパソコンの場合
バッテリーを外してください。(最近は取り外しできない、内臓型のものもあるのでその場合の放電はあきらめてください。)
電源ケーブルやUSB機器を取り外してください。
※再接続する際に間違ったところに接続しないように抜く前にメモするなり、写真撮るなりで元の接続箇所を覚えておいてください。 

あとは電源ボタンを10秒ほど押すを3回ほど繰り返してください。(もちろん起動はしません。電気を抜くために必要な処理です。)
以上で放電処理を終了です。取り外したもの再度接続しなおして起動するか試してみてください。
これだけで復旧することも多いです。ただし、頻繁に放電が必要な場合は故障傾向にあるのでその場合は相談してください。
 

ちなみに上記処理をしてもだめなら素直に専門家にご相談ください。
ベンハウスではスポットでも対応受け付けておりますのでお気軽にご相談ください。

2021.08.06

半導体不足

もうお聞き及びかと思いますが、世界的に半導体が不足しており、 様々な分野に影響が出ています。

  • COVID-19により一時生産がストップしていた自動車販売が急回復したことによる需要
  • スマートフォン(特に5G端末)の販売拡大
  • 巣ごもり需要による家電販売の増加
  • テレワークによるPCや周辺機器の需要拡大

このあたりが主な影響と言われていますが、実はもっと根本的な部分での影響が大きいです。
それが下記となります。

半導体工場の火災の影響

実は昨年、今年と半導体生産工場で火災が発生しました。需要が高まった時期の火災で更に生産が遅れているようです。

米国の寒波の影響

直接関係なさそうに思われるかもしれませんが、この寒波により半導体に使用される樹脂の供給が止まってしまいました。

需要の急増に対する物流の遅延

急増した需要に対する物流の混乱で、モノが届かないというケースも多々あるようです。

こうした混乱は来年2022年いっぱいは続くと予想されています。
PC、複合機をはじめ、機器類は早めにご注文いただき、早めに品物を確保して下さい。

2021.08.04

パソコンでスマホのSMSが送信できるって知っていました? →Microsoft製「スマホ同期アプリ」のご紹介

LINEやメールが全盛の今でも、お仕事の連絡などでSMS(ショートメッセージサービス)を使うことがある方、
私も使っている「スマホ同期アプリ」のご紹介です。

これを使えばパソコン上で
・スマホのSMSが送信できる
・スマホの電話帳を使って発信ができる

・スマホの着信がパソコンの画面に表示される

といったことができます。Microsoft製なので安心です。
Andoroidのみの対応です。

導入方法はそれぞれに
スマホ:「スマホ同期」アプリをインストール。
パソコン:「スマホ同期」は既にインストールされています。(windows10

設定方法詳細は:https://www.microsoft.com/ja-jp/windows/sync-across-your-devices#coreui-banner-rv4agcs
に記載ありですが、抜粋は以下↓
 
PC
Android の両方が近くにあり、電源がオンであり、同じ Wi-Fi に接続されていることを確認します。

PC から開始する場合:

  1. タスク バーの検索ボックスで「スマホ同期」と入力し、結果からスマホ同期アプリを選択します。
  2. [Android] を選択します。
  3. Microsoft アカウントへのサインインが求められます。(デバイスをリンクするには、Android デバイスと PC の両方で、同じ Microsoft アカウントにサインインする必要があります。)
  4. サインインしたら、Android デバイスで管理アプリをインストールまたは開くよう求められます。このためには、Android デバイスで Web ブラウザーを開き、PC に表示されたリンクを入力します (aka.ms/yourpc)
  5. PC でサインインしているのと同じ Microsoft アカウントを使用して管理アプリにサインインします。アプリでスキャン用の QR コードが表示された画面が開きます。これは後ほど使用します。
  6. サインインしたら、PC に戻り、[スマートフォンにスマホ同期管理アプリをインストールしました] チェックボックスを選択します。次に、[QR コードでペアリング] ボタンを選択します。
  7. 注意: QR コードを使用せずにデバイスをペアリングしたい場合は、代わりに PC [ 手動でペアリング ] ボタンを選択します。Android デバイスで、PC に表示されたコードを入力するよう求められます。
  8. PC 画面に QR コードが表示されます。Android デバイスで、管理アプリのカメラが起動した画面が開きます。この画面を使用して、PC に表示された QR コードをスキャンします。
  9. デバイスがリンクされたら、Android デバイスにいくつかのデバイスの権限を求めるプロンプトが表示されます。これらの権限により、PC でスマートフォンのコンテンツにアクセスできるようになります。

以上です。一度設定するととても便利ですよ(^^)

2021.07.30

パソコンのスクリーンショットの話

画面を保存したいと思ったとき、皆さんどうやって保存していますか?
スマートフォンだったら、スクリーンショットをとると思いますが、
パソコンにもその機能があります。

キーボードにある「PrtSc」のキーを押すと、クリップボードに画面が保存されるので、
あとはペイントなどで張り付けると、画像として保存することが可能です。

…でも、ちょっと手順が多くて面倒ですよね。

Windowsの標準機能で切り取り&スケッチというのがあるのをご存じでしょうか。
こちらを使うとスクリーンショットの作成から保存まで、これ一つで可能です。

ちなみに、windowsキー + Shift + Sでも簡単に画面の切り取りが可能です。

ちょっと画面のメモを取っておきたい…そんな時に、ぜひこの記事を思い出してもらえたらと思います。

2021.07.28

この時期の気候で気を付けてほしいこと

この時期って結構雨が降りますよね。

酷い時だと雷もなっていますよね。

実はこれ、機械にとってはかなり危険な環境です。

落雷により過電圧になったり過電流になったりします。

そうなるとどうなるか。

機械は規定値以上の電流電圧は受け付けませんので、壊れます。

主に電源基板あたりが壊れることが多いです。

今回も先日の落雷によりコピー機の故障がありました。

落雷からの機械故障を防ぐために雷ガードといったOAタップを使用されるといいでしょう。

そうすることにより過電圧や過電流を防ぐことができ、機械の故障を防ぐことができます。

雷サージは様々なところから入ってきます。

あり得そうというところに雷ガード製品の取り付けをお願いします。

2021.07.19

最近のパソコントラブル

この一カ月で私の元にWindows10が起動しないという連絡が3件ありました。

内容としては「自動修復でpcを修復できませんでした」という表示が繰り返されて
Windows10が起動しないということでした。

結論から申し上げますと、結局どのお客様も復元が出来ずに
購入状態に戻す結果になっています。
特に最近Windows10の更新が頻繁に行われているので
そのたびに不具合が発生しているとの事です。

トラブルの解決方法としては日ごろからバックアップを取ることが一番の安全策ですので
バックアップを取ることをお勧めします。
バックアップの方法については弊社で様々なノウハウがありますので
お困りの際は連絡お待ちしています。

2021.07.16

ウイルスに感染しています!?

先日サポートさせていただいた、お客様で「ウイルスに感染した!?助けて!!」という内容がありました。
緊急事態だとすぐ現場に急行しました、そして結果が。。。。
 
広告詐欺!!

 
windows10
の機能でブラウザがedgeになってから右下に通知がでるようになっているのはご存知でしょうか。
edgeの設定→cookieとサイトのアクセス許可→通知で確認することができます。
そこに明らかに怪しい通知設定が、、、
 
それをブロックで今回は解決できました。

これはわからなければ、引っかかっちゃうなと思いました。
あたかもwindowsが言ってるみたいだったので。
 
皆様も怪しいなと思ったら一度通知の設定確認してみてください。

2021.07.14

雷が鳴っている時にパソコンはどうしたら?

梅雨の時期と台風シーズンに多いのが落雷によるパソコントラブルです。

先日も落雷によってパソコンが動かなくなった、ネットワークがつながらないetc,etcと連絡がありました。

なぜこのようなことになるかというと雷サージといわれる現象が原因です。
雷サージとは雷によって機器が耐えられない過電流、過電圧がながれる現象です。
雷サージは落雷地点から広範囲に影響を与える可能性があり、地域によってはこの時期頻繁に発生します。

対策としては様々ですがサージ対応コンセントや、UPS(無停電電源装置)、バックアップなども有効です。
上記対応ができていない場合はとりあえず雷が鳴っている間は
パソコンをすぐにシャットダウンして電源ケーブルを引っこ抜くと被害にあわずに済みます。

雷サージの対応はベンハウスまでお気軽にご相談ください。

2021.07.12

uniFLOWでクラウド連携

uniFLOW Online というサービスをご存じでしょうか。

Canonの複合機でクラウドサービスと連携させて使用することができるシステムです。
 
無償版ではではユーザーログインをすることで、そのユーザーに紐づかれた

メールとGoogleドライブに対しスキャンをすることができます。
 
無償版ではできることに限りがありますが、有償版では別のクラウドへの連携など幅が広がりますので、

興味ある方はcanonさんのホームページなど拝見してみてください。

2021.07.05

夏場の故障に注意、置き場環境のチェックを!

毎年夏場になると、パソコンの故障問い合わせが増えます。
これは、梅雨~夏にかけて、温度、湿度共にパソコンにとって過酷な環境に置かれるからです。
 
各メーカーが表示している適正な室温、湿度は、
室温は10~35℃
湿度は20~80% が多いです。

室温が適正であっても、パソコンの置き場環境をチェックしてみてください。

・ケーブルや周辺機器が密着していませんか?
・パソコンの本体と壁の間に10cm以上の隙間を空ける
・パソコンケースの吸気、排気口を、ファイルなどで塞がっていないか
・ファンの部分がホコリで塞がっていないか

など、これらをチェックしていただき、良い環境にしていただくだけでも、故障の確率が下げられます。ホコリは火事の元でもあります。

簡単なチェックでパソコンの故障を防ぎましょう。
そして、いつ何時故障が起こるかわかりません。大事なデータはバックアップを!

2021.07.01

再起動するとSMB1.0が無効になる!?

最近ちょくちょく耳にする、NASやサーバーへアクセスできなくなりました。と。
通常であれば、SMB1.0にチェック入れて再起動してくださいね、と案内するのですが
今回はその更に再起動するとまたチェックが外れてしまうという・・・?

現象機を確認すると、確かに再起動するとSMBが消えてしまう症状がでていました。
どうやらこれもWindowsアップデートしてからの様子。

ところがシステムの復元をしても、KBのアップデートパッチを削除しても直らない不思議?
結局、21H1に更にアップデートする事によって直りました。  なんだったんでしょうねぇ

2021.06.28

パソコンのファンがうるさいと相談をされた話

先日お客様に「なんかパソコンのファンがうるさいんだよね」と
相談を受けました。
パソコンの内部にはいくつかファンがありますが、プログラムがたくさん動いたときに
ファンファン音がするのは、基本的に内部にこもった熱を外に逃がすため。すなわち、
パソコンの内部が熱くなっていますよ!という証拠でもあります。

直射日光や、熱に非常に弱いパソコンさんですが、そのお客様は直射日光を避けて机の下(足元)に
デスクトップのパソコンを置いていました。

では、なぜ音がうるさかったのでしょうか。
原因は、机にパソコンをぴったりとくっつけていたので、本体横にある排気口から
熱が逃げていけない状態になっていたためでした。
よって熱が逃がせず、ファンだけが一生懸命回っているという状態だったようです。

机から少し間をあけて空気の逃げ道を作ってあげたら、ファンの回る音もだいぶ静かになりました。
ファンの音がうるさい原因として、ほかにも埃やごみで排気口がふさがっている…などもよくあるパターンです。
パソコンや周りを清掃すると、パソコンの寿命も長い傾向にあります。
内部は難しくても、ファンの周りや、電源周辺など少し清掃してみるといいかもしれません。

2021.06.25

PCファンが爆音、その原因は…

皆さんパソコンの 皆さんパソコンを使っててすごいファンの音したことありませんか?

特に負荷もかかってないのにという時もあると思います。

原因としては複数あります。

特に負荷をかけていないときにファンが高回転で回っているときは

裏で動いているソフトがある時です。

主によくあるのがWindows Updateです。

これは意外とパソコンに負荷がかかっています。

次にあり得るのが、機内にホコリなどごみがたくさんある場合。

この場合は冷却性のが下がっていますので、機内清掃で落ち着く場合があります。

これでもない場合、その場合はパソコン自体が壊れている場合があります。

高回転でパソコンのファンが回っているということは冷却が追い付いていないときが多いです。

そのまま使用し続けるとパソコンが壊れる原因にもなりますので、

気になったタイミングでぜひベンハウスにお声がけください。

実際ベンハウス社内のPCもこの現象が起きました。

CPU速度がおかしいことになっていたので、この場合はパソコンが壊れていました…(笑)

2021.06.16

windows10のサポート終了予定がでました

2021624日に「次世代のWindows」の発表を控えているMicrosoftが、Windows 10 HomeおよびWindows 10 Proのサポートを2025年に終了することを正式に発表しました。
 
あれ…windows10が最後のwindowsじゃなかったっけ…と思いつつ

新しいOSが楽しみな反面不安もたくさんあります。
 
ただでさえ、windows10のアップデートでこんなに四苦八苦している状態もあるので...
 
因みに終了の予定日は20251014日です。

windows7の時もそうでしたが、ギリギリになるとパソコンがどんどんなくなっていきます。
まだ少し先の話ですが予定をしておきましょう。
 
何はともあれやっぱり新しいものは楽しみです。
windows11がでるのか、完全に名前を変えた新OSがでてくるのか、次世代な感じのOSを期待したいですね!!

2021.06.14

パソコンの熱中症に注意

 梅雨はまだあけていませんが晴れの日も多くなって真夏日を記録する日も出てきました。

  
この時期によく相談があるのがパソコンからすごいファンの音がするけど大丈夫?という相談です。
結論から言いますと大丈夫じゃないです。

パソコンのファンが高速回転しているのはパソコン内の温度が高くなっていて
何とか温度を下げようと頑張っているからです。

一般的にパソコンの中のHDDは50度、SSDは70度以上になると
故障する可能性が非常に高くなります。

室内の気温を調整していただくのはもちろんのこと、
パソコンの通風孔を塞いでいないか?
直射日光が当たる場所や空気の流れのない密閉空間にパソコンを置いてないか?
といったことに注意していただきたいと思います。

上記条件以外でもパソコンのファンが高速回転することがありますが
何らかの故障の兆候ですので気を付けていただきたいです。

 

2021.06.07

ランサムウェアの驚異

5月8日、米国で最大の石油パイプライン企業がランサムウェアの攻撃を受け、操業を停止しました。
東海岸最大大手の同社は、東海岸で消費される石油の45%ものシェアを持ち、米国政府は緊急事態を宣言しました。
この攻撃により石油の供給が断たれた東海岸では、ガソリンの価格が急騰し、恐慌状態が引き起こされました。
その後5月13日に操業は再開されましたが、事態の解決の為に、440万ドル(4億8000万円)の身代金を支払ったと、同社のCEOが明かしています。

また、同15日には大手保険・金融グループのAXA(アクサ)がランサムウェアによる攻撃を受けて、契約者の医療情報や銀行口座情報などの個人情報を含む3TBものデータを盗み出されたことが明らかになりました。
盗み出された情報には、医療情報や銀行口座情報、パスポートなどの身分証明書といった契約者の個人情報が含まれるとのことです。

更に同31日に、ブラジルを拠点とする世界最大手の食肉加工業者・JBSがサイバー攻撃遭い、アメリカ・カナダ・オーストラリアのシステムを停止したことを発表しました。
JBSは世界最大の食肉業者であり、この攻撃によって牛肉の価格が一時的に100倍以上に跳ね上がる等の混乱が生じました。
この攻撃もランサムウェアによるものであり、身代金の要求があったと発表されています。

2021.06.04

メールの宛先の種類で情報流出!?

メールを受信した際に、他の人のアドレスがずらずらと見えてしまっていて不快な思いをされたことは有りませんか?
今回は、宛先のTo/Cc/Bccの違いについてです。


◆メールソフトの宛先欄に「To」「Cc」「Bcc」とありますが、それらの違いをご存知でしょうか。

複数の宛先に送る際に、ご注意いただきたいことがあります。
知っている人には何でもない話なのですが、知らずに使っているとメールアドレスを漏えいさせてしまう事にもなります。 

通常、「To」で送りますよね。
To」は、「あなたに送っています」と捉えてください。原則として1名しか入れません。
Cc」は、「「To」の人に送っていますが、見ておいてくださいね」という感じで、情報共有の為に使用されます。
Bcc」は、他の受信者にその人のアドレスが見えません。また、Bccに複数の宛先を入れると、その受信者のアドレスはお互いに見えません。

よって、一斉送信の際に用いると、他の方のアドレスが丸見え、という事態を防げます。

以上To/Cc/Bccの違いについてでした。

2021.06.02

プロバイダさんのトラブル

先日、無線LANがプチプチ切れますと相談をいただきました。
調査にお伺いしたところ、確かに切れる。 しかも IPhoneだけ・・・?
まぁ無線APの故障かなと機器交換してみたんですが、やはりIPhoneだけが切れる状態!?

ルータか、はたまたIPhone自体の問題か?
色々調べるも原因が特定できないまま時間だけがすぎてゆく・・・。

まさかと思いつつもプロバイダWAKWAKネットさんに相談したところ、弊社設備とIPhoneのアップデート後の
設定がうまく自動認識してくれないとの事。 解決は手動でDNSを入力してください・・・と。

なんと面倒なことに! 
解決をご説明させていただきましたが面倒なのでO●Nにでも変えて、との事で変更して無事問題解決にいたりました。

どこもV6対応やらで設備やりかえてトラブル多発しているようでもあります。
心当たりがおありでしたら、大元にご相談いただくことも必要かもしれませんね。

2021.05.31

困ったポップアップの話

 「最近、右側のメニューにウィルスが入ったとかって通知が来るんです」
という話をよく耳にするようになりました。
よく聞いてみると、右側のポップアップに(インストールしていない)マカフィーからウィルスを発見しましたやら、
Windowsのシステムエラー!やら通知が複数来ていました。

これはウィルスの類かな…と思いながら、
表示されていたドメインを検索かけてみたらどうやらそのようです。


対処方法は
①Google Chrome右上の…ボタンから、設定を開く
②左のメニューから”プライバシーとセキュリティ”を開く
③「サイトの設定」>「通知」
④「許可」リストに入っている(右側のポップアップに表示されているものと同じ)ドメインをブロック

悪意あるリンクなどを検索時に踏んでしまうことによってリストに入れられてしまうようです。
もし困っている方がいらっしゃったらぜひ試してみてください!

2021.05.28

パソコンの画面がチカチカ・・・

 デスクトップパソコンでモニターがチカチカしたことってありませんか?

チカチカというのは点いたり消えたりという現象だったりします。

原因としては2つ挙げれますが、一般的に考えられるのは1つだと思います。

主に考えられる原因はパソコン本体とモニターを繋いでいるケーブルです。

こちらの接触不良や断線により画面がチカチカする現象が起きます。

ケーブルを変えて直ることもありますが、これでも直らない場合はモニターの故障が考えられます。

もう1つの原因はパソコン側のグラフィックボードの不具合です。

一般的にはオンボードのもので動かすのであまり考えにくいですが、

CADなどを触る場合はグラフィックボードを増設していることがあるので、

そちらの不具合により起こることがあります。

そういう場合はドライバの入れ直しなどで直る場合がありますが、

これで直らない場合はグラフィックボードが壊れているという可能性があります。

切り分けが難しいところではあるので、気になる点がありましたら、ベンハウスまでお声がけください。

2021.05.24

IWデスクトップの活用法

コロナ禍でテレワークなどPCでの作業が以前より増して多くなっていると思います。

その中「image WARE デスクトップ」というデータの管理・編集ソフトのご導入が増えております。

本日はあまり知られていない機能で「差し込み印刷」をご紹介します。
差し込み印刷は印刷のレイアウトはそのまま一部の文書だけを差し替えて印刷する機能のことを指します。
DMなどの宛名だけ変える際に使用されることが多いです。

ここだけではすべて説明出来ないので、説明用のリンクをつけておきますので、ご興味ある方はご確認下さい。
 
差し込み印刷設定モードの起動と終了 - Canon - imageWARE Desktop Version 4.3 -

2021.05.17

Windowsアップデートで共有フォルダにつながらなくなる

お客様からのヘルプでよくあるのがサーバーやNASの共有フォルダに
つながらなくなった、またはスキャンができなくなったというものです。

 
これは実はWndowsアップデートが原因ということが多いです。
 
Windows
のアップデートは定期的に毎月第2水曜日に配信されます。
もちろんこれ以外にも何か問題が見つかった場合などは
緊急アップデートもあるのですがとにかくに月1回は必ずあります。

問題はアップデート時にマイクロソフトがセキュリティの設定を
勝手に変更してしまうことがあるということです。

こまかい説明は省きますがこの変更によって必ずというわけではないですが
共有がつながらなくなることがあるので毎月第2水曜日以降は注意が必要です。

2021.05.10

無線LANについて

無線LAN(Wi-Fi)、便利ですね。
特に最近は、ノートPCやタブレットの需要が増え、無線LANを導入されている事務所も増えてきました。
アクセスポイント(無線LAN機器)も手軽に導入できるものが増え、5GHz帯と呼ばれる高速な通信もかなり普及してきており、お客様ご自身が導入されることもあるかと思います。

基本的にはそのまま導入していただいて問題ないのですが、いくつかのケースにおいて気をつけるべき点があります。
事務所が広かったり、複数階に渡っている場合、アクセスポイントが1つでは電波が十分に届かない場合があります。
この場合、2台以上のアクセスポイントを設置する場合が多いのですが、この際に気をつけていただきたいのがIPアドレスの競合電波干渉です。

2021.05.07

情報流出:メールの誤送信にご注意

 情報流出の原因は円グラフのように1位「紙媒体」 2位「インターネット」 そして3位に「メール」と続きます。

 
今回はメールについて。
------
皆さんは、メールの宛先として「gmail」へ送信されたことがあると思います。
 
今回は、メールによる情報流出「gmai.com」への情報流出にご注意下さい。
というお話。「え?」 と思った方、
「gmai.com」です。
「gmail.com」ではありません。 「l(エル)」がないのです。
 
通常、宛先間違いであればエラーメールが返ってきますが、
なんとこの宛先、あらゆるアドレスの、「~@gmai.com」で送ったメールが受信されてしまいます。
なんの目的かはわかりませんが、こちらへ誤って機密文書を送ってしまう事例があります。
 
送信してしまったメールは取り消すことができません。送信前は指差し確認等、くれぐれもご注意下さい。
 
また、送信時にメールを一定時間保留させるなどの対策もできます。
ご相談はベンハウスまで。
 

2021.04.28

SSD換装のはなし

先日パソコンが重くてもう限界!というお客様の元へSSD換装に行ってきました。
「今までは起動してから安定するまでに10分から1時間はかかっていて…」
とのことでしたが、換装してメモリも増設したところ起動は1分弱でソフトの稼働もサックサクに。
※換装によって起動速度がどれくらい早くなるかは個体差があります。

今まではストレスをためつつも、決断できずにいたとのことでしたが、
「こんなことならもっと早く替えておけばよかった…!」とおっしゃっていました。

「パソコンの起動してくる待ち時間を考えれば、アッという間に換装にかかった費用の元は取れそう!」と、
お客様もニッコリな案件でした。

ちなみに、SSDはハードディスクとは違い電子的に書き込みをしているため、データが飛んでしまった場合は
復旧がHDDよりも難しくなります。場合によっては不可能と言われることもあります。

そのため、本体だけにデータを残すことはせずに、バックアップはしっかりと。別媒体にもとるようにしましょう。
(HDDでもバックアップはしっかりとる必要はありますが)

パソコンが重くって頭を抱えている方、いつでもベンハウスにご相談くださいね!

2021.04.26

パソコンが起動していないと思ったら…

皆さんもこういうことありませんか?
パソコンの電源を入れたのに何も映らないってこと。

実際こういうトラブルで呼ばれることがよくあるんですが、
実は自分で直せるトラブルかもしれません。

この映らないというのはデスクトップアイコンで本体とモニターが別の場合のみ考えられます。
まず、モニターの電源ランプが光っているかどうか確認してください。

光ってなければ電源ボタンを押してみてください。
もしこれで映れば電源が入っていなかっただけとなります。

もしここで電源ボタンを押しても反応がないという場合ですね。
モニター後ろに電源ケーブルが差さっています。
こちらをさしなおすを電源が入るかもしれません。

実際、電源ケーブルが抜けかかっていてモニターに電源が供給されていないというケースが多いです。

また、電源はしっかり入るけど映らないという場合は、パソコンとモニターに繋がっている映像ケーブルを
確認してみるのもいいかもしれません。

ここの接触が悪いだけでも映らなかったり、映っていても映像にノイズが乗ったりします。

映らないと思ったときはまずケーブルや電源の確認をしてみてください。
それでも直らない場合はベンハウスまでお問い合わせください。

2021.04.21

設定おまかせサポートサービスについて

最近Windowsのアップデートにより印刷の不具合やスキャンの不具合

またテレワークによるPC増設でのPCの設定のご依頼が増えてきています。
 
カウンター保守にてご契約のお客様は機械本体の修理をするハード保守は対象になりますが、
今回のようなPCやネットワークの不具合や設定などの保守は対象外となります。
 
とは言うもののトラブルの場合は中々どちらが原因であるかの切り分けは難しいものと思われます。
 
そのような時の為に「設定おまかせサポートサービス」をご契約頂ければ、ある程度の切り分けや復旧作業を行えます。
 
スポットによる作業であれば ¥15,000~ になりますが、
こちらのサービスであれば 月額¥2,000 にてサービスの利用をして頂けます。
 
PC作業やインターネットが必須となっている昨今ですので、是非こちらのサービスのご導入をご検討下さい。

2021.04.19

作業対応中にブルースクリーン

 先日複合機のメンテで訪問した際

丁度お客様のパソコンがフリーズする事案が発生しました。
ブルースクリーンと呼ばれるものです。
原因としてはディスプレイを表示するために必要なプログラムのエラーということが判明しました。
(ドライバと呼ばれるものです)
その時解決した手段がBenHouse ITサポートという私たちがお勧めしているサービスでした。
訪問したお客様がちょうどこのサービスに加入していたお客様だったので
スムーズにパソコントラブルが解決しました。
 
ベンハウスではこのようなPCトラブルに対してサポートができますので
お困りの際は弊社まで連絡お願いします。
BenHouse ITサポート
https://www.benhouse.co.jp/it/

2021.04.16

世界に通ずる万能営業マン

コロナの影響でテレワーク等様々な変化が必要とされている昨今

色々な業種で様々な取り組みが行われていると思います。
 
その影響もあり最近以前に増して需要を感じるのが、ホームページです。
お客様でも「10年前に作ってそのまんまやわー」や「更新のやり方わからなくてほったらかし」と言った声をよく聞きます。
 
せっかくのホームページです、有効活用しない手はないですよ!
販促、求人、会社紹介なんでも1つでできてしまうスーパーツールです。
 
ベンハウスでは制作はもちろん、その後のアクセス解析や集客のアドバイスなど様々なサポートもできます!!
 
もし、今ホームページがない方、作ったけど有効活用できていない方
一度ベンハウスへご相談ください。
 
お客様に合ったホームページ運用をサポートさせていただきます!!

2021.04.14

パソコンが遅い、その原因は?

よく最近パソコンが遅くなったと相談を受けることがあります。
原因はさまざまありますが1つの目安としてパソコンの使用年数があります。 

法的に耐用年数を考えるとサーバー用途パソコンは5年、それ以外は4年、
これはOSHDDの寿命からしても3~5年なので妥当な年数だといえます。 

もちろん1日1時間程度しか使わないパソコンと
24時間つけっぱなしのパソコンでは消耗度が違うので
使い方によっては10年使ってるけど大丈夫という例もあります。 

しかし、一般的に3年超過のパソコンは部品の故障が原因で遅くなることが多いです。 
パソコンが遅くなるということは故障の兆候である可能性もあるので
完全に壊れてしまうまでにデータのバックアップをお勧めします。

また遅いパソコンを我慢して使い続けることは業務効率が非常に悪いです。

長い目で見ると新しいパソコンを購入するほうが得になる可能性もあります。

いつもより極端に遅くなったというときには一度ベンハウスまでご相談ください。

2021.04.06

パソコンの動作をサクサク快適に(SSD換装)

 「パソコンの動作が全般的に遅いんだけど」といった相談をよく受けます。
パソコンを買った当初はそうでもなかったのに、しばらく経つとパソコンの起動に時間がかかったり、エクセルやワード、各種ソフトの起動に時間がかかったり、、、 
 
今回は、これらを解消できる、ハードディスクからSSDへの換装の話です。 

パソコンの内部には記憶装置として、「ハードディスク(HDD)」や「Solid State Drive(SSD)」が入っています。 
パソコンは動作をする時に、この装置にデータを書き込んだり読み出したりしています。 
動作が遅いパソコンは、大抵「ハードディスク」のパソコンです。このハードディスクをSSDに換装すると、CPUなど他のスペックにもよりますが、ほとんどの場合で起動などの動作速度が「倍以上~2/3位」になります。 
数万円でできる費用対効果として、これは抜群に良いです。 
「新しくパソコン買わないといけないと思ってたけど、これでまた使える!」などと言われることも。 
 
ハードディスクの
SSD換装、オススメです。

2021.03.26

エクセルの印刷範囲の話

お客様が、エクセルで上手いこと印刷範囲を1枚に収めたくて四苦八苦していると相談されたことがあります。
空白を作ったり、文字を小さくしてうまく1枚に入れられるように頑張ってるという方必見の記事かもしれません。

実はエクセルには、”改ページプレビュー”という機能があります。
バージョンによって少し違いがあるかもしれませんが、

表示タブ>ブックの表示グループの中にある、改ページプレビューという機能です。

試しに、普段使われているデータを開いて頂いて、改ページプレビューボタンを押してもらうと、わかりやすいかと思います。
グレーのエリアが印刷されない部分。
1ページと書かれたエリアが1ページ目で印刷される部分になります。

青い点線は多少でしたら動かすことが可能なので、文字を調整せずとも、
この線を動かせば、印刷範囲の調整が簡単に可能になります。

もしお困りの方がいたら、ぜひ試してみてください。

2021.03.24

無線接続しているPCからNASが見れない

先日NASが見れなくなったという連絡をいただきました。
そちらのお客様はスキャンデータやFAXデータをNASに保存していたため、
開けなくなると業務に支障が出るという事で対応させていただきました。


今回見れなかったPCが無線接続しているものでした。
有線接続している分からは見れていましたのでそこから切り分けを行いました。


今回怪しいと疑った点は2つです。
1つはHUB、もう1つは無線APです。


HUBに関しては特に変な配線もされておらず問題はありませんでした。
次に無線APを確認しましたがぱっと見はインターネットに繋がっているので
問題がないように見えました。


しかし、これで接続しているPCのみがNASに見れないってことでしたので再起動してみました。
結果としては変わりませんでした。
またNASにPingを飛ばしてみても返事が返ってきません。


このことより無線APが壊れていると判断しました。
代替えがなかったため、ノートPCを有線接続に変えたところ無事にNASが見れました。


無線APは年数が経ってくると目に見えない部分が壊れているかもしれません。
また、セキュリティのレベルが昔のため安全性も低くなっております。
無線接続のネットの調子が悪いなどのことがありましたら、ぜひベンハウスまで。




2021.03.17

コピー機の不具合かと思ったら

先日複合機のメンテ依頼で訪問しました。
症状としては白く色が抜けるとの事でした。
いざ訪問してみると、複合機のほうには何の問題もありませんでした。
白く抜ける現象はパソコンからの出力のみで発生していました。

しかもお客様の全部のパソコンではなく特定のパソコンのみで発生しました。
複合機のメンテの範疇ではなかったので
その時はお客様のほうで調べるということで帰還しました。

今週になり、不具合の原因はマイクロソフト社のアップデートによる不具合ということがわかりました。
KB5000802 / KB5000808という2つの更新によって不具合が起こることが確認されています。
白く抜ける現象を直すにはこの2つの更新のデータをアンインストールする必要があるようです。 

近年マイクロソフトのアップデートによる様々な不具合によって
お客様の作業に支障が出て、ベンハウスに多数の問い合わせが来ています。
ベンハウスではこのようなPCトラブルに対してサポートができますので
お困りの際は弊社まで連絡お願いします。
 

BenHouse IT
サポート
https://www.benhouse.co.jp/it/
 
 
KB5000802 / KB5000808 に関しての
マイクロソフトからの技術情報
https://support.microsoft.com/en-us/topic/march-9-2021-kb5000802-os-builds-19041-867-and-19042-867-63552d64-fe44-4132-8813-ef56d3626e14
※英文です

2021.03.15

リモートワーク特有のトラブル

リモートワークが増えて在宅で仕事されるお客様が増えてきました。
お客様で会社にネットワークが繋がらなくなるという問い合わせが毎週のようにあります。
原因が会社なのかご自宅なのか…なかなか解決までに時間のかかる問題になる場合が多いです。
 
そこで、ベンハウスではリモートサポートを活用してお客様の端末に直接アクセスさせていただき修理作業をさせていただきます。
お伺いするための時間が短縮できるため復旧をより素早く行うことができます。

日々変化するニーズに対応するためベンハウスでは様々な取り組みをしています。

2021.03.12

送ったメールが文字化けしています

 とあるお客様から送ったメールが文字化けしてしますと相談がありました。

 

メールの文字化けというとよくあるのが文字コードの問題やOUTLOOKの不具合ですが
今回はどうやらそのどちらでもないようでした。 

そのお客様が送ったメールで文字化けしたものを返信していただくと
最初の文は特に問題ないのに途中から文字化けしていることに気が付きました。 

送った文と見比べるとローマ数字のII(2)の部分から文字化けしています。

これは環境依存文字の文字化け問題ということです。
最近環境依存文字を使っても文字化けしないことも多いのですが
このお客様の送った先のメールアドレスはYahooメール。
 
Yahoo
メールは環境依存文字に対応していないということを明言しているので
送った文のローマ数字に対応できず文字化けしていたということです。

最近の文字変換は優秀なので変換の時に環境依存文字の場合は表示があります。
メール際には意識して環境依存を避けるほうがトラブルが少なくなります。

2021.03.05

パソコンの電源を入れたらブルー画面で立ち上がらない

近頃、「パソコンの電源を入れたら、ブルー画面から再起動を繰り返して、起動しない」というご相談をいくつかいただきました。
原因は様々ですが、特に最近多いのが、セキュリティソフトがWindows10のバージョンに対応しきれておらず、Windowsのシステムファイルを巻き込んでクラッシュしてしまうという現象です。

OSが起動しない以上、プログラムからセキュリティソフトをアンインストールするのも不可能です。(技術と根気があれば、DOSから無理やり削除も不可能ではありませんが)
OSのロールバックや、場合によってはデータを救出してからの初期化をする必要があります。

上記のような症状が出た方は、遠慮なく相談してください。

2021.03.03

お客様での業務改善サポート例の紹介です

行ったことは小さなことですが、

お客様にとっては大きな効果でした。 
 
◆お困りごと:

お客様(お客様のお客様)からの注文システムが1つのパソコンでしか使えず、
そのシステムが使えるパソコンを他の人が使用されている時は受注業務ができないというもの。
 
◆解決:

実際の業務を確認させていただくと、インターネットのWEBページにて、ユーザー名とパスワードでログインすれば、どのパソコンからでも使用できるものでした。
別のパソコンにもそのWEBページを「お気に入り」に登録し、複数台で受注業務を行えるようになりました。
 
◆上記のように、昔からの業務でも、つぶさに確認すると、思わぬことで業務が滞っている場合があります。

 

トラブル以外の業務改善でもベンハウスはお役に立ちます。

2021.03.01

アップデートによるNASへのアクセス不具合

 

アップデートによってNASにアクセスできなくなる事例をよくご相談頂いてます。
Proならグループポリシーから設定解除ですが、HomeEditionだとレジストリの変更で解決できます。

2021.02.26

Cドライブの容量の話

最近お客様に、Cドライブがどう頑張っても容量が減らせないと相談されました。

中身を見せてもらいましたが、
デスクトップや写真データ、ドキュメント内のデータなどほとんど入っていないのに、Cドライブのメーターは真っ赤。
おまけにその方は、クリーンアップをしても解決しない…と悩んでいました。

よくよく中身を調べてみたところ、iphoneのバックアップが原因だったことが判明。
(しかも、そのフォルダ自体は隠しフォルダになっているので、簡単には見つけにくい場所に入っていました!)
itunesのバックアップって、icloudかパソコン本体にとれるか、選択できるようになっています。
パソコン本体に残す設定にしている方は要チェックです。

一度のバックアップでも、結構な容量がとられるので、複数回残していると余計に容量を圧迫…なんてことになりかねません。
真っ赤なCドライブに頭を抱えている方は、itunesのバックアップを確認してみてくださいね。

2021.02.24

Wordでページ指定すると印刷ができないトラブル

 先日こういった内容のトラブルがありました。

「特定のパソコンから印刷をかけると出ないんです。」という連絡が来ました。
伺って見てみると、普通に印刷はできる状態でした。

では何が印刷できないのか?となりました。
特定のWordのファイルが印刷できないという風に伺いました。
お客様は特定のページだけを印刷したいようで、ページ指定をしていました。
1ページ目のみを印刷をかけてもなぜか出ません。

原因を探ってみると意外なところがおかしかったんです。
実はWordにはページ番号が振ってあります。
左下に出ているのはトータルのページ数と今のページ数が表示されています。
それとは別にページ番号というものが存在しています。
で、今回出なかったお客様のWord文章は全部で3ページありました。
1ページ目のページ番号は「0」となっていました。
2ページ目のページ番号は「30」となっていました。
これが原因でページ番号の指定で印刷が出なかったというわけです。
ページ番号の設定を正しいものに戻すとちゃんと印刷ができました。
ですので、しっかりと設定を見てみることも大事です。

ページ番号の確認方法ですが、
「挿入」→「ページ番号」→「ページ番号の書式設定」で確認できます。
もしページ指定して思っているページと違うものが出てきた場合は確認してみるといいですよ。


2021.02.12

Windowsアップデートトラブル

Windows はセキュリティの都合などで定期的にアップデートされます。

アップデートしないサポートを受けられない等のデメリットが多くあり、
インターネットにつなぐ場合はアップデートしないという選択肢は取れません。

しかし、このアップデートがやっかいで実行するといろいろなトラブルが起こります。

よくあるのはスキャンが飛ばなくなった、共有が見れなくなったというもの。
これはアップデートによってSMBや共有設定のセキュリティが変更されるためです。
設定変更を戻せば特に問題ないので比較的簡単に解決できます。 

それより厄介なのがWindowsが起動しない、起動の途中で止まってしまった、
アップデートが終わらないという問題です。

実は大きなアップデートの場合、スペックにもよりますが3~4時間程度時間がかかることもざらにあります。
したがってこの状態の場合、何かの問題で止まったのか本当にアップデートの途中なのか判断がつきません。
もし、こんな状態になってしまったらまず半日程度は様子見てください。
強制的に再起動することもできますがアップデート途中での強制終了はシステムが壊れて
本当に起動しなくなる場合もある上に、アップデートの途中であった場合、
最初からやり直しの可能性があるので覚悟を持って実行する必要があります。 
 
Android
やアップル系でこういうトラブルってほとんど起きないので
マイクロソフトさん、このへん本当に何とかしてください。

2021.02.10

ブラウザの起動時の検索サイトが変えれない!

先週「何かアップデートして下さいと出たのでアップデートしたら、Microsoft EdgeとGoogle Chromeのトップ画面がYahoo!から「E START」ってやつに変わってしまった。」というお問合せがありました。

 
電話でブラウザの起動時の設定を変えて頂くようにご説明したお伝えしたところ、「変わってないで?」とご返答
 
調べてみると…
無料のソフトをダウンロードした際に一緒についてきて、トップ画面や検索エンジンの標準を変更してしまう常駐ソフトのようで、
プログラムのアンインストールをしないと常に「E START」に変わってしまうソフトだそうです。
 
お客様に必要でない事をご確認してアンインストールを行ったら、無事Yahoo!に戻すことが出来ました。
 
自分も初めて聞くソフトだったので勉強になりました。
 
Windowsのアップデートなどもあり色々ややこしいですが、変なアップデートの表示にはご注意下さい。

2021.02.05

ウェブ会議のためのインフラ

コロナ禍の外出自粛、密を避けるためにウェブ会議(zoomやteamsなど)を導入された企業様も多いと思います。
ベンハウスにも多数の相談が寄せられています。

さて、このウェブ会議。当然ですが通信容量を大量に使います。ウェブ会議をしている最中は、常に映像と音声のやり取りがあります。Youtubeを見ているのと同じことですね。
そうなると、当然通信環境に大きな負荷を掛けてしまいます。

もしウェブ会議中に、通信が遅くなる、インターネットが切れる、音声が途切れる等があればご相談ください。
これは社内で使用しているルーターやセキュリティ等の機械が原因のこともありますし、パソコンのスペックの問題かもしれませんし、インターネット回線そのものが原因の場合もあります。
原因を特定して取り除かなければ、快適なウェブ会議環境は構築できません。

実際に、上記のような相談を請けて原因の調査をしてみると、プロバイダが原因でインターネットが遅かったということもありました。
なかなか気づけない部分だと思います。

2021.02.01

ネットワークのarp検知

セキュリティ機器によるarp検知で、ネットワークがブロックしてしまう時があるというご相談がありました。

APのシステムログを確認すると確かに1台、arpによるブロックの履歴が。

検知内容は後程確認するとして、セーフリストに該当機を登録。

無事、切断されなくなりました。

2021.01.29

パソコンの容量の話

 先日Officeが立ち上がらなくなったという問い合わせでお伺いしました。
色々調べてみたところ、Officeの更新をするための容量が本体側に不足しているという状態。
通常、パソコンのCドライブの中にはWindowsのシステムや使用しているソフトなどの情報がたくさん入っています。
そして、更新が発生するとCドライブの中のデータが増えることもあります。

普段使っている、デスクトップやマイドキュメントなどもCドライブの中に含まれているため、動画や写真などで容量があふれてしまうと
WindowsやOfficeなどのソフトに影響が出ることもあります。
もしDドライブや外付けハードディスクがある場合はデータをそちらに保存したり、容量に余裕をもって使用されることをお勧めします。
併せて、不要なデータの削除も適宜しておくとよいかもしれません。

2021.01.20

なくなったデータが復活!?

 日々サポート活動をさせていただいているとよく聞くのが

USBのデータ間違って消しちゃった…
SDカードの◯◯のデータなくなっちゃって
など保存媒体の中のデータがなくなってしまったというのをよく聞きます。
今回、それを復元できないかと言う問い合わせをいただきました
 
結果的に約半年前までのデータが無事復活しました。
 
あなたの消えてしまったデータ諦める前にまずベンハウスにご相談ください。
もしかすると帰ってくるかもしれませんよ…!!

2021.01.15

IEでPDFが印刷できない!

 Internet Explorer(IE)で印刷ボタンを押せない。というお問合せを頂きご訪問致しました。

 
私も初めて見る症状でしたので、チーム員のパソコンサポーターに熱烈なSOS電話をしたところ
急ピッチで調べてくれました。
さすが頼りになりますね。
 
結論から言うとIEの不具合だそうです!
 
最近はmicrosoft edge を使用していたので気付きませんでしたが、最近良く起こっている症状だそうです。
とりあえずIEのPDFのアドオンを無効に変更し、ブラウザ上ではなくAdobe readerを起動しPDFを開くように設定!
この症状でお困りの方はIEのアドオン設定の変更をお試し下さい。
 
「設定方法」
右上の歯車マーク > アドオンの管理 > 表示の 「現在読み込まれているアドオン」を「すべてのアドオン」に変更 >
「Adobe PDF Reader」 の「状態」を (有効) から (無効) に変更 > 閉じる 完了

2021.01.13

テレワークやっていますか?

再び緊急事態宣言が出されました。
新型コロナ第三波を抑え込むために、不要不急の外出の自粛が要請されています。

政府は、出勤者数7割減を目標として、夜8時以降の外出自粛を要請しています。
これにより、外出せずに仕事ができるテレワーク、在宅ワークを強力に推し進めるとの発言もありました。

昨年の第一波のときに急激に高まったテレワーク、在宅ワークの需要ですが、そのときに準備が間に合わなかった方もいらっしゃるかと思います。
テレワークや在宅ワークをすすめるには、それ自体の仕組みも必要ですが、セキュリティ面も考えていかなければいけません。

準備がまだ出来ていない、セキュリティが不安だという方は、ご遠慮無くお問い合わせください。

2021.01.08

USBメモリでのデータ保管に注意

USBメモリは今や千円足らずで購入できて、簡単に使えるので、
データの保存やバックアップ用に使用されている方も多いと思います。 
 
ところが、このUSBメモリ、突然データが消えることがあるってご存知でしたか?

 
結論から申し上げるとUSBメモリはデータの長期保存には全く向いていません。

これは、構造上、データの保持期間に限界があるからです。
 
USB
メモリは、メモリチップ内部に電子を保持して情報を記録しています。
しかし、乾電池が自然放電するように、保持した電子が少しずつ漏れ出すので、
無通電の状態が長期間続くと記録した情報を保持できなくなります。 
 
また、静電気などが原因となりデータが消えることもあります。
 
 
ですので、USBメモリはあくまでデータの移動用と割り切って使用するべきです。

 
くれぐれもご注意ください。

  

◆ここで、「バックアップの321ルール」を紹介します。
これは、
 
3: 大切なデータは複数コピーして3つ持つ

2: 2種類の異なるメディアでバックアップを保存する

1: バックアップのうち1つは違う場所で保存する
  
のルールに沿ってバックアップを行えば良いというものです。 
ご参考になれば幸いです。

2021.01.07

Flash Player 終了

2020年12月31日をもって遂にFlashPlayerが終了になりました。

数年前にホームページをお造りになった方は、更新大丈夫でしょうか?

新しいブラウザで大切なホームページが崩れてみえてしまうかも知れませんので、お早目に。

2020.12.28

ネットワークの不調について

 「ネットワークが時々切れてしまう」というお客様へ、本日サポートにお伺いしました。

いろいろ調査してみた結果、IPアドレス(ネットワーク上の住所のようなもの)が
ルーターとプリンターで重複していたのが原因でした。
 
IPアドレスが重複すると、宛先のない郵便物のようにネットワーク機器たちも迷子になります。
それによって、LANケーブルで接続しているプリンターから印刷できなくなったり、インターネットができなくなったり…
等、のトラブルが発生することがあります。
 
新しい機械を増やすとき、新しいルーターに入れ替えた時。
前と同じように繋いだはずなのに、なぜかうまく使えない!というトラブルは頻繁に発生します。
困った際はいつでもご相談ください。

2020.12.23

結露で画像不良

最近コピー機の印刷した画像がぼやける・薄いなどの修理依頼が多くなりました。

部品の劣化などの原因もありますが、この時期に多いのは気温の温度差による結露です。
 
ほとんどのコピー機には除湿ヒーターが設置されていますが、夜間主電源を切っておくとヒーターが起動せずコピー内部の温度も下がってしまいます。
朝暖房をつけて温度が上がると、コピー機内部に水滴が発生してしまい、おかしな画像が印刷されてしまうのです。

節電モードもあるので、夜間も主電源はつけたままでいる事をお勧めします。

2020.12.16

ブラウザ何使いますか?

 みなさんが一番使われているであろうインターネットエクスプローラーですが、実はだんだん非対応のサイトがでてきてます…

例えばApple、Twitter、YOUTUBEなどなど恐らく今後どんどん増えてくると思われます。
そこでよく使われている乗り換え先を2つ紹介させていただきたいと思います。
 
・Microsoft Edge
マイクロソフトが提供している最新式のブラウザです。
特にこだわりがなければこちらに移行で問題ないと思われます。
ただ、ボタンや操作方法はもともとのインターネットエクスプローラーとは全然違うので慣れていきましょう。
 
 
・GoogleChorome
Gmailなどのグーグルのサービスをお使いの場合はこちらがオススメです。
Googleアカウントを利用して、さまざまなサービスが使えます。
 
他にも様々なブラウザがあります!
色々試してまたご紹介しますね!

2020.12.14

メールのトラブルはベンハウスにお任せ

 最近メールのトラブルでお客様に呼ばれることが多いです。

その中でも特に多いのがIMAP関連のトラブルだったりします。
 
IMAPをメールサーバーと同期するのでどこのどのパソコンで操作しても同じ状態になるので便利なのですが
同期する端末が多くなるとトラブルが多くなります。
またサーバー側と端末側のセキュリティによっても同期エラーなどの問題になるケースもあります。
 
ベンハウスではIMAPよりもマイクロソフトのExchangeオンラインのMicrosoft 365 Basicをおすすめします。
メール容量は50GBと大きく、また同期もIMAPよりトラブルが少なく、また予定表と連携も可能です。
 
365に限らずメールの対応事例も多くあるのでメールトラブルは一度ベンハウスまでご相談ください。

2020.12.11

yahooアカウントがログアウトできない?

先日 Internet Explorer 2つのyahooアカウントを使用されているお客様から

「片方のアカウントがログアウト出来なくなってしまって、もう一方のメールが確認見れなくなった」とお問い合わせがあり、対応させて頂きました。

 

 

調べてみるとyahooInternet Explorer?の仕様が変更されたらしく「登録情報」というボタンの中にログアウトがありました。

Yahooのメールアカウントを2つ以上使用されている方からしたらめんどくさい仕様変更ですね。

 

 

ただInternet Explorer の後継にあたるMicrosoft Edge ではログアウトが表示されていたので、

めんどくさいのが嫌な方はこれを機にMicrosoft Edge に移行されてみては如何でしょうか。

2020.12.07

進化するウィルス

今年はコンピュータウィルスのEmotetが大流行していることは、先日のブログでもお伝えしました。
ところが、この11月頃から、このEmotetの進化版とも言えるウィルス、IcedID(アイスドアイディー)が流行の兆しを見せています。(実際には亜種等ではなく、別種のウィルスです)

EmotetはWordファイルが直接添付されて送られてきましたが、IcedIDはメールに添付された暗号化したzipファイルの形式で送られてきます。
暗号化されたzipファイルは、受信前のウィルス検知が非常に難しいです。
また、そのメールの文面は日本語で書かれており、日本国内をターゲットとしているようです。

IcedIDは、感染すると金融関連情報や資格情報等を盗み出す動きもします。
更に自分の存在を隠蔽し、その動きを悟られないように、密かに外部と交信し、情報を送信します。
その他の特徴はEmotetとよく似ているため、Emotetへの感染と勘違いして対処を行った場合、被害が拡大する恐れもあります。
ただし、冒頭でも記載していますが、EmotetとIcedIDは別種のウィルスですので、Emotet対策だけでは防御はできません。

コンピュータウィルスは、まず第一に感染させない対策を講じることが重要です。
UTMでネットワーク通信を保護し、万が一すり抜けてきたウィルスはコンピュータにインストールされているウィルス対策ソフトで対処、それでも万が一感染してしまった場合は、被害を最小限に食い止めることも重要になってきます。
リモートワーク等で社外のネットワークに繋ぐ機会も増えてきました。
セキュリティ対策のご相談があれば、お気軽にお問い合わせください。

2020.12.04

会社のパソコンを外から遠隔操作

 会社のパソコンでしかできない事ってありませんか?

 
・会社のサーバーにあるデータを見たい
・会社のシステムを使いたい
など
 
テレワークを「在宅勤務」と思っていらっしゃる方もまだまだ多いのですが、
「リモートデスクトップ」という手段で例えばご自宅や外出先のパソコンから
操作することができます。
 
交通費などの経費削減にもつながります。
 
「働き方改革」意外とあっさり出来てしまいます。
 
【リモートデスクトップの動画】
 
ご相談はベンハウスまで。 

2020.11.30

windowsの更新のはなし

windows10を使っている方で、シャットダウン時に

「windowsの準備をしています
コンピュータの電源を切らないでください」

の表記を見たことがある方も多いと思います。

あの画面が出た時は、実は裏で更新が走っています。

「ものすごく時間がかかって進まないから、電源長押しで消してもいいですか?」

と聞かれる事も多いのですが、できることなら終わるまで放置しつつ様子を見続けてもらいたいです。
重要な更新をしているときにあの画面が出ることが多いので、電源ボタンで強制終了してしまうと、
次回から真っ暗で立ち上がらなくなった!なんてことも"よく"あります。


そのような状態になってしまったお客様も、windowsの入れ直しや、データ退避などを行い
できる限り元の状態に返せるようにサポートもしております。

併せて、万が一のためのバックアップのご提案もしておりますので、ぜひお気軽にご相談ください。

2020.11.27

そのネットワークトラブル、自分で直せるかも?

 最近お客様より、
「1台だけインターネットに繋がらない」
「このパソコンだけ印刷できない」
と言ったトラブルで呼ばれることがあります。

実際訪問して作業している内容的には、
誰でもできることのケースがほとんどでした。
 
まずインターネットに繋がらない場合に確認してほしいことがあります。
 
Windows10の場合、下のタスクバー右下に
インターネット接続マーク(スピーカーマイクの横が多いです)があります。
このマークが地球儀マークになっているか、それ以外のマークかで原因の切り分けができます。
もしこれが地球儀以外のマークであれば、原因はかなり絞れてきます。
 
1つは、IPアドレスの複重です。
これは、同じIPアドレスが他のPCやネットワーク機器に割り当てられているときに
繋がらなくなるトラブルになります。
こちらの場合は、IPアドレスを手動で割当しているときによく起こります。
解決策としては、手動IPを被らないものに割り当てるか、自動で割り当てるように設定します。
 
もう1つは、無線ルーターなどからIPアドレスが自動でもらえていないケースです。
この場合は無線ルーターなどを再起動することにより解決します。
こちらのケースの場合、良く起こる場合に関しては、無線ルーターなどの
買い替えが必要となる場合があります。
 
やはりネットワークトラブルはわからないという方は、
ベンハウスのアイコンサポートに入っていただくのがおすすめです!

2020.11.16

最近急にパソコンが遅くなったりしてないですか?

最近 急にパソコンが遅くなったという問い合わせがよくあります。

色々原因を探ってみたのですが、どうやらONENOTEというアプリが原因になっている事が多いと判明しました。
恐らくアップデートとかの影響かなーと予想しています。
重いなーと思う方は一度ONENOTEを止めてみてはいかがでしょうか。
標準で入っているソフトなので、ほとんどのパソコンに入っていると思います。
因みにスタートアップにも入っているのでそっちも止めましょう。
 
ベンハウスではパソコンのお悩み何でも受け付けております!
お困りの方はぜひ一度ベンハウスへご相談ください。
 
 

2020.11.13

ベンハウス光とNURO光ビジネス

 お客様よりWeb会議したいけどどうも途中で画面が止まったりして上手くいかないとご相談がありました。

 
実際に訪問してなぜそうなるか調べてみるとネット速度が1Mbps前後しかなく、ちょっとWeb会議するにはつらい速度であることがわかりました。
 
なにが原因かなとパソコンの設定等のソフトからLANポート、LANケーブルと物理的な部分と調べていくとネット回線契約が原因だとわかりました。
 
このお客様が契約しているインターネットのプランはWeb閲覧、メール、LINE程度の想定した最低限の速度である1.5Mbpsのライトプラン。
 
たしかに安いプランですがこれではYouTubeの視聴やWeb会議をするには支障があります。
 
結局お客様は安さよりしたいことができないのは困ると回線契約を変えていただきました。
 
ベンハウスではベンハウス光といった光回線、光電話のお得なプランも取り扱っています。
 
また最近は最速のインターネットと話題になったNURO光のビジネスも取り扱っております。
 
通信費用が高くて光電話を含めた回線見直しを検討している、回線が遅くて速い回線にしたいなどのご要望がありましたら、お気軽にぜひご相談ください。

2020.10.30

パソコンの画面が映らないトラブル

 本日、ディスプレイが表示されないというお客様のトラブル対応で、お伺いしました。

映像が表示されないとき、原因は大きく分けて3つあります。
1.映像を映す側(ディスプレイ)の調子が悪い
2.映像のケーブルの調子が悪い
3.映像を送る側(パソコン本体)から映像が出力されていない
別のディスプレイを繋いでみたり、ケーブルを変えてみたり…
結果はパソコン本体側、映像出力端子の物理故障でした。
いろんな環境で便利にパソコンが使えるようになった反面、扱う機器が増えてお困りの方もいるかと思います。
オフィスでの"困った"が発生した時は、いつでもベンハウスにご相談くださいね。

2020.10.28

セキュリティ対策もベンハウスにお任せ!

先日のブログ記事で、Emotet(エモテット・イモテット)が大流行という記事がありましたね。

実際かかってしまうと、メールの情報が盗まれるという内容とランサムウェアというウイルスが送られるということがあるという記事の内容でした。
 
メール情報を盗まれないようにするには、メールに添付されているファイルを開かないのが一番ですが、やはり開いてしまう方の方が多いです。
 
また、ランサムウェアに関しては止めることは可能です。
 
先日私のお客様でEmotetのメールを開いてしまったという内容でお伺いしました。
 
そこのお客様は、パソコンにセキュリティ対策ソフトが入っていませんでした。
 
そのため、パソコン内にランサムウェアが入ってしまい動作が重くなっていました。
 
そこでベンハウスセキュリティを提案したところ、すぐに導入を決めていただきました。
 
セキュリティ対策ソフトを入れ、ウイスルチェックをするとしっかりとウイルスファイルを見つけることができ、駆除をすることができました。
 
これがもう少し遅いと…と考えると恐ろしい話ですよね。
 
Emotet関係のランサムウェアは、マルウェアグループでしっかりとEmotetと認識されていました。
 
今回紹介したベンハウスセキュリティ、気になる方はぜひ弊社までお問い合わせください。
 

2020.10.26

名刺の管理のデータ化

みなさん、机の引き出しに溜まった名刺はありませんか?

お客様や取引先と名刺交換をして、溜まった名刺。

後で整理しようと思っても、どんどん増えていき億劫になっていませんか?

ファイリングする面倒な作業が解消できる名刺管理ソフトがあるのです。

  

それが『やさしく名刺ファイリングPRO

  

使い方は簡単!名刺をスキャンで読み込んで画像として保存。その画像データをやさしく名刺ファイリングに取り込むだけ!

パソコンへデータ化して登録することでペーパーレスになります。

データは50音順で登録されるので、管理も簡単!また検索機能もあるのでとても便利です。

さらにCANON複合機の『Document Navigator』という機能と連携すれば、スキャンから登録まで全自動で行うので、ボタン一つでできます。

名刺管理をもっと楽にしたいという方はこちらもお勧めですよ。

  

気になる方は、是非お声がけください。

2020.10.19

ちょっと待って!そのデータまだ助かるかも!

 パソコンが壊れた…データが全部なくなっちゃった…という経験がある方は多いと思います。

あのデータないと困るなぁ、バックアップしとけばよかったなぁと後悔している方に朗報です!

実は起動しなくなったパソコンからデータを取り出せる可能性は0ではないのです。
本体は動かないけど中のデータは生きているということがよくあります

ご相談いただければ、診断+お見積させていただきます。

実績もたくさんあります。
パソコンの中に入っていた大切な資料・メールデータ・思い出の写真 等々
諦めずにベンハウスに1度ご相談ください!

2020.10.09

コンピュータウィルス大流行中です

今年の7月中旬から下旬にかけて、以前流行したコンピュータウィルス「Emotet(エモテット・イモテット)」が再び大流行しています。
このウィルスはWord文書等のマクロ機能を悪用して様々な情報を窃取します。
そして盗んだメール情報を利用して社外にメールでウィルスをばらまき、増殖しようとします。このメールを止めることは非常に難しく、取引先様等にも多大な迷惑をかけてしまう事になります。
また、最終的にランサムウェアと言われる身代金型ウィルスを呼び込むような動作も行います。

「うちには盗まれても困る情報は無いよ。」とはよく聞く言葉ですが、自社がウィルスの送信元となってしまっては大変です。
現在ではセキュリティは多重防御が主流となっています。
ただし、パソコンに複数のセキュリティソフトを入れる等をしてしまうと、システムが不安定になってしまいますので、おすすめしません。

先日もデモ設置したUTMと、現在ご利用中のセキュリティソフトとの相性もありますので、なにかご相談事があれば、お気軽にお問い合わせください。

2020.10.06

UTMのデモ設置

 本日はUTMのデモ設置でした。

今年に入ってから、ウイルスメールが多いのでお客様もどんどん危機意識が高まっているようです。

通信は目に見えないですから、機械に任せるのが一番安心ですね。

2020.08.27

入札サイトに入れません

入札サイトに入れない原因はJAVAの設定が問題でした。

脱ジャバの設定に直しまして

入札サイトでの動作確認いたしました。

 

2020.08.18

パソコン治りました

画面がブルースクリーンになる現象でした。

最初はハードディスクの故障とめどを付けましたが

良く調べてみると2枚あるメモリーの一枚がエラーが出ていました。

メモリーを取り換えて軽快に動くようになりました。

お客様にも感謝されて、やりがいのある仕事でした。