PCネットワークサポートブログ

2021.11.01

zoomのトラブル

zoom使用中のトラブル

先日、zoom使用中、インカメラが５分程で止まってしまうというご相談を頂きました。
zoomのトラブルって多い割にｗｅｂに出ている解決策が少なくて苦戦することが多いです。

その理由は、アプリ・回線・PCすべてに可能性があるからです。

というわけで、さっそく切り分けて問題発見へ向けて作業です。

１．カメラトラブルなんで、まずカメラのドライバを再インストール → 解消せず

２．zoomのトラブルなんで、ズームの再インストール → 解消せず

３．無線を疑い、有線にしてみる → 解消せず

４．回線の混雑を疑い、テザリングに → 解消せず

５．Windowsを疑い、新アカウントでテスト → 解消せず

まぁだいたいこのあたりがｗｅｂに出ている「解決方法」ですね。

ともかく解消しないので次のステップへ。

セキュリティソフト削除 → 解消せず

スタートアップ全部止めてみる → 解消せず

ドライバ全更新 → 解消せず

カメラアプリでカメラ単体の動作チェック → カメラだけなら止まらない

おっと？これはどういうことかに？ここでようやく切り分けできた部分発見。

やはりカメラの不具合か、はたまたzoomとカメラの相性か・・・？

ちょっと別のカメラつけてテストしてみようかと思い、「USBカメラとかお持ちではないですか？」とお聞きすると

引き出しから「これ、使えないんでついでに使えるようにしてもらえますか」

(。´・ω・)ん? もしや？

そう、そのUSBカメラと、インカメラのドライバが競合してました。

なんやかんやで入れなおして解消しました。