PCネットワークサポートブログ

なんだかんだ入社して6年目になった20番です。

 先日複合機の納品の下見にお客様先に訪問しました。

今月の私は運気が下り坂です。
気づいたら大事に取っていたサイコロを３つ振れる特急カードを失っていました。所持しているのは厄災をもたらすデビルカードのみ。
振り返ると私の後ろにはやはりキングボンビーが取り憑いていました。
早く誰かにこのキングボンビーをなすりつけないと…。１８番さん辺りにでも……
　

と考えていたそんなある日、SE部隊の15番さんから忙しいので代わりにPCサポートに行ってくれませんか？と依頼が来ました。私が一度も訪問したことのないお客様でした。

内容はPCからのプリント出力ができないとの事。
　
その内容ならこのスーパーエリートの私でも簡単に解決できそうだ。
二つ返事で了解しました。
ただ一つ注意点として、そのお客様はお年を召しており、耳が遠いので大きな声を出さないと伝わらないとの事。
そのお客様は弊社のPCヘルプデスクリモートサービス（電話やPC遠隔操作を使い、PCについて指南してくれるサポート）に加入されているお客様なのですが、
電話サポートの声を聞き取れなくて、にっちもさっちもいかなくなり、有償で良いから来てほしいという経緯だそうです。
事前に電話で到着予定時刻をお伝えしてほしいのだが、電話越しでも相当大声を出さないと伝わらないので生半可な覚悟でしゃべるな！とアドバイスをくれました。
　
しかし清純派の私。大声にはいささか自信がありません。
急に大きな声を出して、声が裏返ったりしないだろうか。。。いらぬ心配で緊張してきます。
念のため発声練習をします。「ボエ～～～↓…ホゲ～～～→…ボゲ～～～↑…」
控えめに言ってもマーメイドの歌声でした。船乗りたちの心を鷲づかみにしてしまいそうです。
人通りの少ない空き地に車を止めて、意を決して電話をかけてみました。
手始めに２割増しの声量で「お世話になっております、ベンハウスの１９です！」
と伝えると、「ずっと待っている、はよきてな。」
　
普通に会話ができました。
別に気構えることはなっかた。やはり私はマーメイド。鼓膜ではなく魂を震わす声でした。
とにかくこれから急いでお伺いする旨を伝えて、現場へ急行します。
ここでサイコロを３つ振れる特急カードを使いたかったのですが、キングボンビーに捨てられている事を思い出しました。
　


数十分後現場へ到着すると、お客様に事務所内へ通されて詳しく現状を聞きました。
ここは他社さんの複合機を使用しており、『廃トナー容器がいっぱいです』のエラーメッセージが出ていたので、先ほど廃トナー容器を入れ替えたが、やっぱりプリントできないとの事。
我々の業界では、他社さんの複合機を勝手に触ってはいけないという、暗黙のルール・鉄の掟があります。
PC側の問題と思っていたら、コピー機側の問題か？コピー機だったらベンハウスでは触れないけどなぁ…。と思っていると、お客様が「これを交換したんや。」と言いながら、複合機の前カバーを開けました。
　
すると廃トナー容器がしっかりセットされておらず、容器が外れて落下してしまいました。
落下の衝撃で廃トナーの中身が散乱してしまい、辺りはトナーまみれ。
（あちゃ～、やっちゃった。印刷できないのも廃トナー容器のセットミスが原因じゃないか？）と思っていると
「あ～あ。粉まみれや。これちゃんと掃除してな。」と、お客様。
「え……あ、はい。」（え？わし！？）と驚きを隠しつつも、外装をフキフキするくらいなら大丈夫か？これを解消しないと現状確認もできないし。他社さんもこれくらいなら……と、ムリヤリ正当化しました。
　
数分かけて、他社様の複合機の外装を拭きあげました。
「ここの隅も汚れとるで。」と何度もダメ出しを受けながら、ちょうど掃除が終わりそうな頃に「こんにちは！！」と誰かが入ってきました。どこかの配達の兄ちゃんか？
と思って私が目をやると、作業着姿の他社さん登場。
他社さんのコピー機を拭きあげている私。
　
お互いピックっと動きが止まります。

（ぃやべぇぇぇぇぇぇぇ！！ここでデビルカードの発動だぁ！まだ右手の雑巾で他社さんのカバーを磨き上げている！言い訳できねぇぇ！）
冷や汗ダラダラ、開いた口がふさがりません。

「他社さんにも連絡しとったんや」と涼しい顔でお客様。
「もももも申し訳ありません、こうこうこういう理由で、廃トナー容器が……」と私は必死に弁明。
「で、廃トナー容器を正しくセットすればコピー機も動いて、出力できるんじゃないかと…。」と他社さんへ伝えると、
「私はコピーはできていると聞いています。なので、PC側ではないですか？」と他社さん。
「…というか、ごめんなさい。私がやりますよ。」と私に代わって他社さんがコピー機の掃除を代わってくれました。とても良い人でした。
「コピーができるという事は、やっぱりPC側。PING飛ばしてみましょうか？ドライバーかもしれませんね。」と
いつの間にか二人で相談し、問題解決に向けて協力していました。
ライバル業者さんと夢のコラボレーション。
　


結果大した原因ではなかったのですが無事復旧して、お客様にはベンハウスのPC駆け付けサポートへ加入して頂く事となりました。
いろいろありましたが、ベンハウス・他社さんのドリームタッグが実現して、我々は熱い絆のもとにお互いの岐路へ旅立ちました。
小さな友情！清々しい気分です！
　
そして振り返ると、私のキングボンビーはいなくなっていました。

複合機のトラブルの依頼で印刷物が真っ白という依頼を頂きました。

時間だけが過ぎるのが早く感じた20番です。

１０月末辺りから何かと忙しい１９です。

お客様よりプリンターから煙が出ているという呼び出しがある日ありました。

寒さが厳しくなってきましたが、皆様風邪などを引いたりしてないでしょうか。
インフルエンザも流行っているようなので手洗いうがいの徹底に気をつけましょう。

本日は、最近複合機のレンタル依頼が多いという話です。
特に建設業のお客様から工事現場の仮設事務所にA3カラー複合機を置きたいというご相談が増えました。
他には、以前から選挙の時期には候補者の方の応援事務所のお客様から依頼をよく頂いておりました。
そもそもベンハウスで複合機のレンタルも承っている事をご存じない方もいらっしゃるのではないかと思い、紹介させて頂きます。

ベンハウスでは、1ヶ月単位でA4〜A3サイズのレーザーカラー複合機のレンタルをさせて頂いております。
新品と同じようにベンハウスの自社設置、自社メンテナンスになるので安心してお使い頂けます。
保守契約はカウンター保守となり、1枚お使い毎に所定の料金を頂く代わりにトナー代やトラブル時の作業費、部品代が追加でかからない方式となっております。

低価格で厚いサポートをお約束致しますので、ご入用の際には是非弊社までご相談ください。

屋外で資料を確認される企業さんや張り紙で印字物をラミネートしてご使用されている企業さんも多いのではないでしょうか。

ここ最近珍しい故障続きの20番です。

先日、お客様から複合機でFAXの送受信ができないと連絡がありました。

先日コピー画像が汚れるという事で連絡を頂き訪問。

先日機械の調子が悪いという事で連絡を頂き訪問。

ここ最近お客様先に訪問した時には症状が出ないという事が増えています。

 先日お客様先に訪問し作業が終わり、

あれは私がゾンビだった先月の出来事です。
　
コピー機を新機種に入れ替えたばかりのお客様で、２日前から印刷が待機中になって出てこない。と連絡がありました。
おそらくコピー機の中でゴミデータが溜まっているのだろう。主電源の再起動で復旧しそうだな。まぁ再起動で直らなくても最悪HDDのデータクリアで大丈夫だろう。と軽い気持ちでお客様先へ訪問しました。
さっそくお客様から詳しい話をお聞きします。再起動をすると待機中の紙は出てくるが、しばらくするとまた待機中で止まってしまうとの事でした。
お客様は「これって初期不良じゃないですか？新しい機械と交換できるの？」と仰っていましたが、もしかしたら一時的なエラーかもしれないのでと、作業を開始しました。
　
（再起動はすでにやっていたのか…HDDのクリアで直るかな。しかし入れ替えたばかりの機械でこんな事ってあるのだろうか。やっぱり初期不良？）
少し不安はあったのですが、まずはエラー履歴を確認します。すると２日前、印刷待機中の症状が発生した頃に電源基板のエラーとコントロール処理基板エラー、メイン駆動部エラーが発生していました。
とりあえずHDDのクリアを行い数十枚の印刷テストをして問題が無さそうだったので、現場を離れました。
　
　
現場を離れて３０分も経たないうちに、先ほどのお客様から再発したとの連額が入りました。
やっぱり駄目だったか。今度はちゃんとメーカーの事例集を確認してみますが、新機種という事もあり事例がほとんどありません。
こういう時はファームウェアのバージョンアップで回避できるかもしれないと、明日システムファイルを持って訪問することにしました。
　
翌日最新のファームウェアを携えて訪問すると、コピー機はまた印刷待機中で止まっていました。
なんだかファームアップでも直らない気がする…。とにかくファームアップを開始します。しかしファームアップの途中でバージョンアップエラーの表示がでて、勝手に強制終了になっちゃいました。
しかも中途半端にバージョンが上がっちゃったから、電源を入れると「本体とオプションのバージョンが適正ではありません。」とオプションを取り付けていないのに、ワケの分からない文言が表示されるようになってしまいました。
もしかして持ってきたファームウェアが壊れていたのか？これはやってしまったかもしれない。お客様へ事情を説明し、再度ファームウェアを準備して訪問することにしました。
　
一旦事務所に戻り、事務所にある同機種のコピー機で先ほどエラーで弾かれたファームを入れてみると、問題なくバージョンが上がっていました。
っつー事は、このファームウェアは壊れていなかったのか。やっぱりあのコピー機、何かおかしいぞ。
これはけっこうヤバいヤツかな？バージョンアップ中にエラーって聞いたことないけど…。本当に初期不良？
メーカーに連絡して、初期不良で対応できないか打診してみましたが、その前に部品をいくつか交換してほしいと言われました。
　
　
それから私は何度もそのお客様の所へ伺いました。バージョンアップも何度も試しました。基板のコネクタを何度も確認しました。言われた部品もいくつか取り換えました。しかし何も変わりません。
私は身も心もボロボロです。心臓は止まり、肌は緑色になり、よだれを垂らした、まるで生気を感じないゾンビと化していました。
何度もメーカーへ連絡を取り、初期不良での対応をお願いしましたが、次はこの部品の交換をしてくれと、中々対応に応じてくれません。
そこで先輩方に事情を説明して、アドバイスを頂く事にしました。
すると、最初の電源エラーが気になる。もしかして電源エラーの時に停電とかあったんじゃない？それで基板がやられたとか。とナイスなコメントを頂きました。
私は代替機を準備して、再度訪問してみます。
お客様も「いい加減初期不良で交換してくれませんか？」としびれを切らしております。
「本当に申し訳ありません。私もメーカーに初期不良としての対応を進めている所です。」と私自身メーカーの対応にしびれを切らしておりました。
しかしメーカーからは、電源基板とコントロール処理基板を交換したいので、今度はメーカーさんも同行して一緒に訪問したいとの事でした。
そのことをお客様に伝えると、もう次でダメらな新品をお願いしますね。と渋々了承を得た感じです。
そして先輩からの助言で、電源エラーが発生していた時期の事をお客様にお尋ねします。
　
１９「最近、この建物で停電とかありました？」
お客様「あぁ、あったね。一瞬パッと停電してましたよ。たぶんここら辺の地区全体停電していたと思います。」
やっぱり停電があったのか！コピー機のエラー履歴によると、先週土曜日のお昼１２時３０分頃に電源エラーが発生していました。
１９「先週土曜のお昼ごろでした？」
お客様「そうそう、確かお昼食べていた時だったから１２時過ぎていたと思います。」
１９「１２時３０分とか？」
お客様「多分そのくらいだったね。でも天気も晴れていたし、停電するって関電から通知も無かったと思いますよ。なんだったんでしょうね。」
キターーーーーー！！やっぱり停電からの不具合か！？
　
１９「おそらく今回の症状はこの停電が原因の可能性があります。もしかしたら停電で基板のどこかがやられちゃったのかも…。」
お客様「いや～、きょうび停電くらいでこんなことは起こらないでしょう。最新のコピー機ですよ。ましてや天下のCANONさんでこんな事ならないと思いますよ。電源基板のサージ機能とかで守られるはずでしょ……」
　
ありがたいことにCANONさんを相当評価しておられる。
しかし停電が原因だとしたら、初期不良としての対応はかなり厳しくなります。
お客様にそのことを伝えましたが、やはり停電くらいで…と腑に落ちない感じでした。とりあえず後日メーカーさんと訪問しますと現場を離れました。
停電があったことをメーカーさんに報告すると、初期不良での対応はおそらく無理だろう。
ここまで来たらお客様はもちろん、私も初期不良での対応を通してもらいたい気持ちでいっぱいでした。
　
今回のエラー履歴とか、コピー機の情報も全部投げているんだし、あえて停電の事を自分から言う必要ないよね…。
そうです。私はゾンビ。死人に口なしです。
　
　
それからメーカーさんと連絡を取り合い、訪問する日程を決めました。
お客様にCANONさんと訪問するアポ電を入れる時に、停電の事はあまり言わないように…と言おうかと一瞬思いましたが、それは口裏を合わせている感じがするのでやめておきました。
決戦の日。私はCANONさんを駅まで迎えて、たくさんのパーツを車に乗せて現場へ向かいます。
現場へついて挨拶も早々に早速作業を開始します。
さすがCANONさん。手際がハンパありません。
基板も交換し、ファームアップも正常に完了しました。これはもしかして直ったかも？淡い希望が見えました。
作業が終わり、CANONさんがお客様に説明をいています。今回交換した部品についてや、また再発してしまった時の次の対策など。
　
「いや。次と言われましても、もうこれこそ初期不良ではないのですか？」
　
とお客様も初期不良として対応できないかと交渉していました。
私はそれをCANONさんの後ろに立って、フムフムと聞いていました。（そうだ、もう次は無い。このまま初期不良で押し通すんだ！がんばれ！！）
　
「あとね、１９番さんにも言いましたが、前に一度停電があったんですよ。まぁ、停電くらいでこんな……」
（……ッ！！バカなッ！！言った！！言っちまった！！！逆転サヨナラ満塁ホームラーーン！！！）
「えっ！？停電！！？」
　
そんなの聞いてないよと言わんばかりの驚いた声を出して、CANONさんがバッと振り返り私の顔に目をやります。
その振り返る瞬間のCANONさんの首の筋肉繊維から伝わる空気の振動を瞬時に察知した私は、CANONさんの首の動きに合わせてクルリと斜め下を向きます。
　
（…ウヒーーー！！あ…あぶねー！ぎりぎり視線をかわす事には成功したけど……、それ言っちゃう？しかも１９番って名指しで言っちゃったよ！！
　……まずい、しかしこの状況……ひじょーーにまずい……。ハァハァ、ヤバいゼェェ…まだ見てる…ずっとこっち見てるゼェェーーー！！）
　
お客様の今の発言で、この場にいる誰かが邪悪な存在である事が確定しました。
視界の端でCANONさんがこっちを見ているのが分かります。変な汗が止まりません。止まっていた心臓の鼓動も大きくなっています。
するとCANONさんが、まぁ停電が原因かはわかりませんが、今回はこれで様子を見ていただけないでしょうか？と恐らく修理は完了したと確信があったのでしょう。
しかし地獄は続きます。お客様も納得されて現場から引き上げて帰る道中、車内は一気に温暖化。
　
CANONさん「停電…あったんですか？？」
１９「…すぅ～、…あったん…ですか？…いやぁ～…すぅ～……」
CANONさん「まぁ、停電があったかは置いといて、少し様子を見ましょう。多分もう大丈夫でしょうから。」
１９「…すぅ～、……はい…」
　
気まずさ全開の車内の時間は驚くほど長かった。
あれから一か月。
コピー機も私の心臓も、今は正常に動いています。

この時期は雨と暑さが重なり蒸し暑い状態が続いて大変ですね。

最近私のブログは作業とはほとんど関係ない内容の記事ばかりだったので、今回は真面目に作業内容を書き記します。
　
この日は５月なのにとても暑い日でした。
ホットコーヒーからアイスコーヒーにシフトして、がぶがぶ飲んでいると１件のコピー機修理依頼がきます。
まずは電話をかけて現状確認。コピー機の黄色のトナーが空になって交換したのに、トナー容器をセットしてくださいという表示が消えず、印刷ができずに困っているとの事。
あまり聞いたことのない事例でした。
電話越しで、一度空になった使用済のイエロートナーをもう一度入れて下さいとお願いしました。
しかし使用済みのトナー容器をセットしても状況は変わらないとの事でした。
これはトナーの補給口あたりのセンサーが壊れてしまったか…？交換するにはだいぶ時間と気力が必要になるぞ…しかもコピー機が止まっているなら急がないと！
これからやってくる戦いに、私は心中穏やかではありません。
　
とりあえず事務所に戻り、念のために新品のトナーも持っていきます。しかし思い当たるそれらしいパーツはありません。仕方ない、もしかしたらトナーを交換するだけで解決するかもしれません。
深いことは考えないでおこう。きっとこれを入れれば直る！神は自分が乗り越えられない試練を与えないはず。大丈夫！
　
　
祈りながら現場に到着しました。気合を入れるためアイスコーヒーを一気飲みして訪問します。
コピー機はエラーランプが点灯していて、画面にはイエロートナーをセットしてください。の文字がありました。
試しにコピー機の主電源を切り、再起動を試みますが何も変わりませんでした。
ここまでは想定内。しかし私の誤算は急に尿意が来たことです。
これはちょっとまずいなぁ…この戦いはぜひとも長期化は避けたい！
しかし大丈夫。私にはこの場を切り抜ける切り札を持ってきているのです。
さっそくトナー容器を抜き取ります。そして私が持ってきた切り札の新品のトナーを入れてみました。
　
何の反応もありませんでした。
画面はトナー容器をセットしてください表示のまま。
私に武器はもうありません。話が違います。乗り越えられない試練到来。
…しまった。先にコンビニに寄るべきだった…。とても後悔しました。急にパンパースが恋しくなりました。皆さんはムーニー派ですか？私はパンパースです。
とりあえず冷や汗を拭きながらトナー容器を抜き取ります。
空のトナー容器、持ってきた新品のトナー容器、そしてお客様が交換した新品のトナー容器を見比べます。
細長い筒のトナー容器。まじまじ見ますが違いが分かりません。
…やっぱり本体側が壊れているのかも？そう思い本体側の捜査をします。
トナー容器の挿入口をライトで照らして見渡してみます。しかしよく考えれば、何が異常で何が正常な状態か分かりません。
すぐさま捜査打ち切り。
とにかく早く終わらせてトイレに行きたい。
切羽詰まってもう一度トナーを入れてみます。ねじりこんでみたり、強く押し込んでみたり、さらに強く入れてみたり。だけどなにも変わりません。
おいおいおいおい！どうするこの状況！ごめんなさいで帰るワケにもいかない。進まぬ作業。止まる思考。迫りくる尿意。逃げ道はありません。
やっぱり分解するしかないのか…。２～３時間はかかるな…。分解したところで部品持ってないしな…。しかし今は部品より鋼の膀胱がほしい。なんならパンパースでもいい。最悪ムーニーでもかまわない。
最後にワンチャン、メーカーへ電話をすることにしました。
メーカーに内容を伝えると、衝撃の事実が判明しました。
最近トナー容器のサイズが少し短くなったため、対策部品を取り付けないと当該事象を引きおこすとの事。
　
「なんじゃそりゃ！」思わず声に出してしましました。しかし分解前でよかった。
対策部品とは、厚さ５ミリ程のスポンジをトナー容器をセットする蓋に張り付けて、トナー容器の足りない部分をかさ増しする物だそうです。
作業も秒で終わるような簡単な内容でした。
私は対策部品をその場で発注して、スポンジのかわりにコピー用紙を数回折り込んで蓋に挟みました。
これで応急処置完了。画面を見るとコピーできますの文字。
安堵の深いため息を吐いてお客様に説明をします。
急いで現場を離れ車に乗り込みます。
　
　
コンビニこんびにコンビニィィィィ！！
すぐさま最寄りのコンビニに立ち寄りトイレに駆け込みます。
助かった！これでようやく……！！
私は急いでトイレの扉を開けると、便座に座っている老人の姿をした花子さんがいました。
　
御老人「ぁわわわわ……」
私「ぁわわわわ……ごめんなさ＆％＃￥？！」
　
一瞬で頭は真っ白になり、急いで扉を閉めて、雑誌コーナーへ避難します。
…え？…誰？どういう状況！？パニックです。混乱しています。どうやらメダパニをくらったようです。
しばらくして落ち着きを取り戻すと、段々と気まずい空気が漂ってきました。ここでまた対面するのはイヤだな。ここを出て、別のコンビニに行こうか？
しかしトイレに入れると思い気が緩んでいたおかげで、次のコンビニまで自我を保てる自信がありません。うわ～、どうしよう！どこかに隠れないと！
私は急いで商品棚の陰に身を潜めます。「へ～、ここってパンパースは売って無いんだね～」と商品を探しているフリをして、棚の隙間からトイレの方をチラチラ観察します。その姿、まるで万引きGメン。
しかし花子さんは姿を見せません。私の眼はすでにバキバキです。
おお、神よ…！
乗り越えられる試練を与えるにしても、これはギリギリすぎます。
数分後、トイレから出てこられた御老人に気づかれないように、慎重に背後に回り込みトイレの制圧に成功しました。
この戦いで得たものは何なのかはわかりませんが、試練を乗り越えた私はきっと一回りも二回りも大きくなったことでしょう。
そしてアイスコーヒーで祝杯をあげました。
　
　
余談ですが、熱中症対策でコーヒーや緑茶は不向きとされています。
カフェインには利尿作用があるため、水分は体に吸収されず排出されるそうです。そのため脱水症状になりやすいとか。
皆様もこれからの季節は熱中症に気を付けてください。というか鍵はかけてください。

複合機のトラブルでコピーしたものが斜めになるという依頼を受けて作業に入ったのですが
お客様の印刷物が確かに斜めになっていました。

　

急に暑くなり、体調を崩しやすい時期ですが皆さまお元気でお過ごしでしょうか。
　
本日は機械の癖についてお話ししようと思います。
同じメーカーの機械でも、機種が変わると線の濃さや色味などが今までと変わってしまう事が多々あります。
特にメーカーを変えた場合は余計に感じやすいと思います。
機械ごとに表現しやすい色、しにくい色、読み取った線の再現度などの違い、いわゆる癖のようなものが存在します。
どうしても、使っている部品や印刷の機構の違いで同じものを印刷しても全く同じようにはいかないものです。
　
そこで我々エンジニアの出番です。
「今までよりも全体的に色が暗く感じる」「今までしっかり写っていた伝票の罫線が薄くて言えない」などの相談をよくいただきます。
単純な設定の変更で解決するもの、メンテナンスモードでの専門的な調整が必要なもの、機構の違いでどうしても再現できないもの、様々なパターンがありますが、体感90％は解決、改善できていると感じています。
　
もしも、そのようなお悩みをお持ちの方はお気軽に弊社担当までお問い合わせください。

今年も花粉で苦しんでいる20番です。　

訪問先でインクジェットプリンターを使われているお客様は割といらっしゃるのですが
リサイクルインクを使われているお客様も多数おられます。
リサイクルインクを使っているお客様でこの1ヵ月2件の不具合を聞きました。
一つはインク漏れで機内から漏れて掃除が大変だったとの事。
そしてもう一件は機械のエラーで全く動かずに結局本体を買い替える事態に。
どうしてもリサイクルのインクは純正品に比べてかなり安くて魅力的なのですが
純正品のインクはその機械に合わせた成分で製造されており
リサイクル品はそういったことが考えられていないのでトラブルの原因になります。
　
リサイクル品を使用するときはお気を付けください。

FAXの同報送信をする際にどういったものを送ったのかをデータで残したいというご相談を受けました。

みなさんご存知ですか？とある古い文献によると、７つ集めると何でも願いが叶う魔訶不思議な球があるらしいです。

今月お客様とお話をして印象に残ったことが2つありました。

明けましておめでとうございます。
今年も皆様にとって良い年になるようお祈り申し上げます。
　
　
さて、冬場に複合機の不具合、故障が増える事は前に申し上げましたが、それに伴い機器の再起動を行う機会も増えます。
実は、複合機やパソコン等の機械にとって1番故障が発生しやすいタイミングと言われているのが電源を入れるタイミングなんです。
　
年末に実際に起こったトラブルで、部品交換を行い電源を入れ直した瞬間に基板がショートして全く立ち上がらなくなる事例がありました。
年末で基板の手配にも時間がかかるので代替機を置かせて頂き応急の対応としましたが、お客様に想定以上のご迷惑をかける結果になってしまいました。
　
特に経年している機器だと再起動時のトラブルリスクも上がってくるので、そういった対策も考えて作業しなければいけないなぁと勉強になりました。

とあるお客様の訪問時

キヤノンの複合機をお使いのお客様へ向けてお役立ちできる情報を配信するサービスをキヤノンが始めました。

12月に入って急に寒さが増してきましたね。

確か先月のブログで、シレ〜っと引退宣言をしたにもかかわらず、ブログ当番のフダが机に置かれていました。
チッ！あわよくば逃げられると思ったのに・・・。

それはそうと、年末に近づくと何故か難解修理に追われます。そのうちの一つを紹介しましょう。

我々ベンハウスはCANON製の複合機をメインに取り扱っているのですが、とある別会社の複合機も取り扱っています。私の体感ではありますが、そこの複合機はCANON製に比べて、パーツのユニット交換は簡単に出来る仕様になっています。なんてサービスマンに優しい作りになっているのか！ひと昔前まではそう思っていました。
そこの複合機の修理を何度かこなしていくうちに、いくつか難点がある事に気が付いたのです。それは、サービスマン用のホームページが分かりづらい事。それとベンハウスで全体的な台数が少ないため、修理実績の事例が少なく、アドバイスを聞けない時がある。などなど。
1番困った事は、我々サービスマンの最後の砦でであるサポートセンターがﾁｮｯﾄ……な事です。（※あくまで個人の感想であり、効果•効能を示すものではありません。）

つい先日も、とあるお客様で修理のため訪問すると、複合機のハードディスク交換が必要になりました。CANON製のハードディスク交換は要領がわかっているのですが、このメーカーさんの交換は初の試みとなります。うっかりポカをしちゃって、お客様のハードディスク内のデータを消失させてしまえば、大変な事になります。そこでマニュアルで調べようとホームページを調べますが、なかなかマニュアルまでたどり着けません。こんな事で時間をかけていられないので、一旦現場をフェードアウトします。
事務所に戻って先輩方に聞き込み開始。しかしどなたも経験がないとの事。
仕方がないので再度マニュアルを調べます。時間は掛かりましたが、ようやくマニュアル発見です。分っかんねーよ、こんなモン！もっとわかりやすい位置に表示にしてくれよ！とブツブツ文句垂れながら調べると、どうやらその機種はSSDとハードディスクの２つを搭載しているとの事。なんとハイテクノロジーな機械なのでしょう！お目当てのハードディスク交換のページには、交換方法は記載されておりますが、データの抜き取りや注意事項などがありません。SSD交換に関しては事細かに記載されているのに。ホントにそのまま交換してもいいのか？

少し不安だったので、メーカーのサポートセンターに連絡をしてみます。
電話が繋がり事情を説明すると

サポートA「マニュアルはご覧になりました？」
私「マニュアルみましたけど、ハードディスクを交換する時に、何か注意事項とかはありますか？」
サポートA「・・・え？マニュアルご覧になられたんですよね？（笑）」
私「はい。みました。ハードディスクの交換は何か注意事項とか、事前にやる事はないのですか？」
サポートA「だから、やり方は全部マニュアルに載っています（笑）」
私「SSDの交換は注意事項とか事前にやる事があったのですけど、ハードディスクに関しては記載が無かったので。」

てか何さっきから笑ってんの。俺なんか一発ギャグでも言ったか？

サポートA「マニュアルはご覧になられたのですよね？全部マニュアルに載っていますから。（呆れた感じの笑い）」
私「・・・はい。わかりました。ガチャン。」

収穫ゼロ。こっちがおかしいのか？私の読解力の問題？
もう一度マニュアルを細部まで読み通します。
やっぱりハードディスクだけ何もありません。
モヤモヤするので、もう一度サポートセンターへ電話をします。さっきの人が電話に出ませんように！祈りながら繋がるのを待ちます。

サポートA「・・・ガチャ。はい、もしもし。」
私「・・・間違えました。ガチャン！ツーツーツー。」

おいおいおい！今の声は絶対さっきの人だよ！お呼びじゃねーんだよ！
もう一度トライします。

サポートB「・・・ガチャ。はい、もしもし。」

よかった！違う人だ！事情を説明します。

サポートB「マニュアルはご覧になりました？」
私「読んだのですが、注意事項とか特に無かったので。何か注意事項ってあります？」
サポートB「マニュアルに書いてありますよね？○○をしたりとか、□□をしたりとか。」
私「それはSSDの方に記載していましたが、ハードディスクもそれをするのですか？」
サポートB「いやいや（笑）SSDもハードディスクも一緒ですよね？（笑）」

先日印刷物がきちんと印刷されていないという複合機の修理依頼を頂きました。

いよいよ年末も近づいてきたなーと思うこの頃

最近までは平穏だったのですが、今月に入り修理案件がドカドカ来るようになりました。大体はパパっと片付けたのですが、何件か手こずった修理がありましたので、そのうちの一つを紹介します。

先月弊社にスモールオフィス型の複合機の持ち込み修理がありました。

 ここ3ヶ月くらいコピー機の異音に悩まさせている20番です。

皆さんはSSDという物体をご存じでしょうか？最近のパソコン等に使われており、HDD（ハードディスク）に変わる次世代の記憶媒体です。フラッシュメモリを用いて記憶するので、内部にモーターを搭載するHDDと違い、物理的な動作をしないシンプルな設計です。そのため高い耐衝撃性・軽量・省電力と優れているのです。またSSDを使用したパソコンでは、起動速度が速いなどのメリットがあります。そのSSDですが、最新の複合機にも取り入れられています。そのおかげでスリープモードからの立ち上がりが速く、従来の複合機に比べるとサクサク動くのです。SSDで仕事効率もアップです。皆さんもSSDのパソコン、複合機をお求めの際は、是非ベンハウスまで！

FAXができなくなったというお客様からの依頼が入り訪問。
診断すると確かにFAX出来ません。FAXの通信音もしませんでした。
電話の回線は生きているとの事で電話回線ににつないでテストすると正常に送受信出来ました。
この時点で複合機本体の故障はあり得ないのでFAXの回線に問題がある事が判明。
弊社の電話工事スタッフに依頼をして回線状況を見てもらうと宅内の回線は問題ないのでNTT側の回線ではないかとの事。
（屋内と屋外をつなぐ交換機より屋内の場合自己負担になります。）

結論としてNTTの屋外回線の断線であることが判明しNTTの屋外回線の修理にて解決しました。

弊社は迅速な対応をモットーとしていますのでお困りの時はご連絡ください。

今月初めに姫路で大雨落雷がすごかった日があったのを覚えている方も多いと思いますが、そんな台風時期のトラブルの話です。
　
確か9月1日だったと思いますが、社用車を運転中にすぐ近くで落雷があり、衝撃で車が揺れるほどでした。
「びっくりしたー」と思っていると、周りの信号が消え、コンビニや店舗の明かりも消えてしまいました。
幸いすぐに停電は復旧しましたが、嫌な予感がしていました。
すぐに予感は的中し、トラブルの電話が数件かかってきました。
停電後にパソコンの調子が悪くなったり、複合機のアドレス帳のデータが消えてしまったり・・・
どのトラブルも大事には至らず復旧出来ましたがひやひやしました。
　
大事な機器やデータを守るためにはやっぱりBCP対策をしっかりしておかないといけないなと思いました(BCP対策とは、「非常事態が発生した際に事業資産の被害を最小限に抑えつつ、事業を復旧・継続していくための計画や対策」のことです。)。
　
べンハウスでもBCP対策でのお役立ちに力を入れておりますので、まだ対策されていない場合は是非ともご相談ください。

先日コピー機の定期点検のため、お客様先へ訪問した時の話です。

皆さんこんにちは。あるいはこんばんは。

最近Windowsのアップデートにより印刷の不具合やスキャンの不具合

カウンター保守にてご契約のお客様は機械本体の修理をするハード保守は対象になりますが、
今回のようなPCやネットワークの不具合や設定などの保守は対象外となります。

とは言うもののトラブルの場合は中々どちらが原因であるかの切り分けは難しいものと思われます。

そのような時の為に「設定おまかせサポートサービス」をご契約頂ければ、ある程度の切り分けや復旧作業を行えます。

スポットによる作業であれば ¥15,000～ になりますが、
こちらのサービスであれば 月額￥2,000　にてサービスの利用をして頂けます。

PC作業やインターネットが必須となっている昨今ですので、是非こちらのサービスのご導入をご検討下さい。

修理依頼を頂き、訪問。
現象は出力物に汚れが出るとの事でした。
いざ訪問して作業をすると下図の写真のような紙片が混入していました。
紙片を調べると裏紙の紙片であることが分かりました。
除去だけでは部品に傷があったため部品の交換にまでなりました。
裏紙はコスト削減になると思われていますが、
いざという時にこういったことが起こると
コピーが使えない時間が出来てしまうため、仕事に支障をきたしてしまいます。
その裏紙は大丈夫なのか今一度確認をお願いします。

複合機トラブルで多いものの一つに、取ったコピーが斜めになるというものがあります。

先日、とあるお客様のコピー機の引っ越しがありました。

複合機の入れ替え等でお客様とお話ししている時によくご相談頂くのが、「広告のFAXが多いので出力出来ないようになりませんか？」という事です。
　
以前にFAXを共有ハードディスクに転送してPC側でFAXを確認出来る仕組みはご紹介させて頂きましたが、実は複合機本体のみでFAXを選択して印刷する機能があります。
FAXのメモリー受信という機能なのですが、複合機内に受信したFAXのデータを一時的に保存しておき、複合機の液晶モニターで内容を確認してから出力するか削除するかを選択できる機能です。
　
メリットとしては、選択して出力する事が出来るので印刷代や用紙代を節約する事が出来ます。
デメリットは、モニターでの操作が必要になるので内容の確認までに少し手間がかかる点です。
　
慣れれば便利にお使い頂け、経費の削減にもなります。導入をご希望の方は弊社の営業またはサービスマンへご相談ください。

 先日お客様より印刷したら後ろの方の真ん中辺りにシワになると連絡がありました。

それだけでもトラブルの発生確率は減少します。

先日お客様より複合機の調子が悪いという連絡が入り、対応させていただきました。
内容としては画像不良で、文字が再写りするというものでした。

原因としては厚紙をプリントアウトするときにきちんとした設定がされていませんでした。
業務用複合機の場合コピー、プリントした紙を最終的に熱と圧力をかけて定着するのですが、
普通のコピー用紙に比べて厚紙の場合熱と圧力が伝わりにくくきれいに定着するためには
コピー機の技術として紙の進行速度を落として対応するようになっています。

今回のお客様の場合厚紙を普通紙の設定でプリントアウトしていたために不十分な定着になり、再移りを起こしていました。
厚紙を設定する場合は必ず厚紙を入れているという設定を忘れないようにしてください。
（現在の複合機の技術では厚紙と普通紙の自動判別をすることは導入できていません）

今や事務所でもご自宅でも必ずと言っていいほど皆様WiFiを便利に使われていると思います。
昔は有線ネットワークにしか繋げなかった複合機も今や標準で無線WiFi機能が付いている機種がほとんどとなりました。
そんな便利なWiFiですがたまにトラブルの原因にもなってしまうようです。
　
とあるお客様でWiFiに繋いでいる複合機からプリントできないとのご連絡がありました。
再起動すると一時的には繋がりますがすぐに切れてしまうとの事で、複合機の無線装置を交換しても改善せず・・・。
困り果てていたところようやく原因が判明しました。
　
実はほかのWiFiを使っている機器との電波干渉が原因となっておりました。
使用チャンネルの変更で無事使えるようになり一件落着しました。
　
目に見えない電波のトラブル、なかなか判断が難しいですね。

弊社ではCanonの複合機のメンテナンスを評価するプログラムでパートナーサービスプログラム(PSP)というものがあり、
各メンテナンス実施店を4段階でランク付けを行っています。

今までは半年に一回のペースで難問修理案件が入ってきていました。

先日お客様から修理依頼がありました。

弊社で取り扱いしているキヤノン複合機が
お客様先で不具合で使えないという事例が減ってきました。
　
1年前に紹介させていただいた
キヤノン オンラインサポートサービス NETEYE（ネットアイ）

https://www.benhouse.co.jp/blog/2020/12/13815/
ですが、機能の一つとして特定部品（消耗系パーツ）がキヤノンからの自動発送機能があるため
消耗が近づくとお客様に交換が必要なパーツが弊社に配送されます。

配送されたパーツをお客様の複合機に交換することで不具合が発生する前に交換することができ
複合機のダウンタイム（動かなくなる事）の解消・生産性アップにつながります。
複合機の導入を考えられている方はぜひ弊社にご相談ください。

寒さもピークの今、お客様からよく問い合わせを受ける内容があります。
それは、印刷すると画像がもやもやとぼやけてしまうというものです。
大半の場合は、朝一番に出ることが多く時間がたつと直っていくという共通点があります。
　
ずばり、原因は機内の「結露」です。
　
レーザー複合機の場合、レーザービームで印刷する画像の絵を描くのですが、レーザーの射出窓が結露で曇ってしまうとレーザービームが真っ直ぐに届かずぼやけてしまいます。
大半の複合機にはレーザー射出窓をお掃除する棒が本体についていますので、お困りの際はご連絡ください。

先日、某星座占いで私の星座は６位でしたが、わりと良い内容でした。
『年末の溜まった仕事が片付くチャンス！！』との事です。
占いは信じないタイプの私。
そんな私には前々から引きずっている修理案件があります。
コピー機で印刷すると、時々紙詰まりになったり画像不良を起こしたりします。
色々な調整・内部の清掃、主要パーツも交換しましたがなかなか解決しません。
メーカーの指示を受け、指定されたパーツを交換することにしました。
このパーツで本当に直るのか・・・すごく不安でした。
しかし占いのみことばによれば、たぶん今の私は無敵。何とか年内には解決したい！
　
そう思い、普段は取り替えないマニアックなパーツを抱えて、再度お客様先へ訪問しました。
初めて交換するパーツなので、マニュアルを見ながら丁寧にコピー機をバラシていきます。
ギアやらモーターやらがむき出しになったコピー機。
順調に目的のパーツまでたどり着きました。残りはビス４本取り外せば交換できます。
最初の１本目のビスを外した所で、コロンコロン・・・
外れたビスが転げ落ち、コピー機の奥の奥へ入っていった音がしました。
私は白目になりました。
　
複雑なギアやらモーターやらが入り組んでいる隙間に、小さなビスが入り込んだと思うとゾッとします。
しかし占いのみことばによれば、たぶん今の私は無敵。
とりあえず落ち着いて探しましたが見当たりません。
少し焦って探しましたが見当たりません。
本気で心の底から、神に祈りを捧げながら探しましたが見当たりません。
白目になりながら、とりあえずパーツを交換しようと、残りのビス３本取り外しました。
白目になりながら、パーツを取るとすぐそこに無くしたビスが転がっていました。
私は黒目を取り戻しました。
　
だいぶ精神を削り取られた私は、コピー機を組み上げていきます。
組み上がり、電源を入れ、テストコピー。するとガタガタガタと嫌な音がして、ものすごい波打った紙が出力されました。
悪化している。。。
体中の色素が抜け落ちる音がしました。
よくよくパーツの部品番号を見ると、違う機種のパーツを持ってきていた私。
　
急いで今取り付けたパーツを外します。
見比べてみると同じパーツに見えるのに、何かが微妙に違うらしい。
交換前のパーツに戻して、お客様に平謝りで再度お伺いすることになりました。
　
後日、改めてパーツ交換をして何とか落ち着くことができました。
占いは当たりましたが、お客様には本当に申し訳ない事をしました。
　
長々となりましたが、今年最大級の失敗談でした。

最近ニュースなどで半導体の不足により家電や車など電子制御を行う製品の在庫がないという報道がされていますね。
弊社でも同様に複合機やセキュリティ機器など一部商品の即納が難しい状況になっています。

私が驚いたのは「複合機のトナーもその対象である」というキヤノン担当者さんからのご連絡でした。
正確にいうとトナーの残量を検知するセンサーに半導体が使用されており、恐らく来年1月からメモリが入っていないトナーが支給されるかと思われます。
メモリレストナーをご使用頂いても印刷品位には影響はございませんが、本来搭載されているはずのメモリがない為
トナーを交換した際にアラートメッセージが表示されたり、トナー残量が把握できずトナー配送不具合が生じる場合も考えられます。

複合機でFAXができないというお客様からの依頼がありました。
訪問して診断するとFAXの回線からすごいノイズがしていました。
ノイズの原因をいろいろと調べてみましたが全然原因がわかりませんでした。
電源をタコ足で取ることは複合機にはよくないので壁から直接電源を取っても解消せず。

　
結果として複合機の電源ケーブルのアースをきちんととって解決しました。
パソコンや電化製品にはアースの接続がありますが、結構とっていない方が多く
今回はアースをきちんと取らないといけないということがわかりました。

電化製品で動きが怪しい場合アースを確認してみてはいかがでしょうか？

我々CE(カスタマーエンジニア)は複合機の修理、メンテナンスの担当ですが、現在の複合機はパソコンやインターネットと密接に関わっており機械の知識だけでは活躍できなくなってきました。
ご利用中のお客様も多いと思いますが、複合機からスキャンをメールで飛ばしたり、PCからFAXを見たり送ったりと便利になればなるほどITの知識や技術が必要になってきます。
　
そこでベンハウスのCEは現在、パソコン整備士という資格に全員で挑戦しています。
　
機械のメンテナンスに加えてネットワーク、パソコンのトラブルにも対応できるようになることで活躍の幅が広がっていくと思います。

MicroSoftの新OS「Windows11」が発表されてから1か月程経ちました。

当初プリントアウトや複合機内への保存に使用する「アドバンスドボックス」への接続が出来なくなっていましたが、
複合機の最新ファームウェアにより対応可能となりました。
プリントアウトについてもCanonホームページにて
Windows11用のプリンタドライバがリリースされておりますので、
そちらをダウンロードして頂くと対応可能です。

まだアップデートをされているお客様は少ないかと思いますが、もしお困りの方はお試し下さい。

自身でされるのがめんどう、または難しいというお客様は「設定おまかせ」というサービスもあります。
今回のWindowsの件以外でも設定等ご依頼頂けるサービスとなりますので、こちらも是非ご検討下さい。

たまにお客様からお問い合わせがある内容が、「複合機にUSBメモリの挿し口がありますが、直接スキャンを保存したり、中のデータを印刷できますか？」ということです。
　
結論から言うと、キャノンの現行複合機ではほとんどの機種で可能です。
　
ただ、初期設定でUSBメモリを読み込ませる機能がOFFになっていたり、使用できるファイルの種類に制限があったりと、機種や設定によって機能に多少の差があるので、ご利用になりたい場合は弊社サービス担当までご相談ください。

 過去にこういったトラブルがありました。

「文字化けしたものが大量に印刷されるんです」

印刷を中止してもまた出てくるとのことでした。

応急的にLANケーブルを抜いてもらい、印刷を強制的には止めることはできました。

これの原因は何かということですが…。

正しいプリンタドライバで印刷していないことが原因です。

例えば、Canonのプリンタドライバで京セラのプリンタに印刷するとこの現象が発生します。

恐らく今回の事例はこれだと思われます。

ここのお客様の場合、ネットワークがVPNワイドといって、ほかの拠点とも繋がっていたため、

どの店舗のどのパソコンから印刷したかがよくわかっていなかったようです。

そのため原因究明は少し大変でした。

こういったトラブルが起こらないようにプリンタを新しくした場合は

複合機に内蔵されている記憶媒体に保存できる機能でアドバンスドボックスをご利用されているお客様もいらっしゃると思います。
とても便利な機能なのですが注意点もあります。

この記憶媒体での不具合の際に部品交換しないと直らない事がありますが、その際に中に入っているデータの復旧が出来ない可能性があります。
中には重要なデータを保存してらっしゃるお客様もいらっしゃると思いますが、
お仕事への影響を少しでも減らすために別の記憶媒体へのバックアップを取って頂くか、
一時的な使用での運用に変更するなどお気を付け下さい。

手差しから封筒が必ず詰まるという修理依頼を受けて複合機の修理訪問をしました。

いざ訪問してみると確かに詰まるのですが、よく確認してみると普通紙設定で手差しから給紙されていました。
結果として手差しからの給紙を厚紙設定にすることで解決しました。
最近の複合機はカセット給紙での用紙サイズの自動判別機能が標準搭載の上
手差しからの給紙もサイズの自動判別がついています。
しかしさすがに用紙の種類までは判別できないのでお客様側で設定の必要があります。

封筒を給紙するときに必ず厚紙設定をしなければいけない理由として
封筒は普通紙に対して2倍以上の厚みがあり、また、複合機の通紙の経路は直線ではないので
紙の経路で曲がっているところで衝突を起こしてしまいます。
そこで厚紙設定を行うことによって紙の速度を落としゆっくり通紙させます。
例えるなら、車を運転しているときカーブを曲がるときに減速しないと事故を起こしてしまう感覚に近いです。

複合機を使う際模試疑問や、質問があればお気軽に弊社までお問い合わせください。

よくお客様からFAXが送れない、相手先から届かない、といったトラブルの相談があります。
しかし、一口にFAXトラブルといっても原因は多種多様ですので、実際にお伺いしてみないと分からないのが現状です。
複合機が悪い場合もあれば、FAX線が断線していたり、NTTの回線や電話の切替器が不具合をおこしていたり・・・
　
様々な要因が考えられるFAXトラブルを素早く切り分けして原因を突き止められるように、CE一同勉強や情報共有を日々行っています。

先日お客様から印刷すると段々色が薄くなっていく

先日お客様からコピー機がエラーになって使えないと連絡がありました。
主電源の再起動で一時的に復旧しますが、翌日には再発してしまいます。
エラーコードを調べると本体の奥の奥にあるセンサー不良か、コピー機を動かすメイン駆動部不良が考えられます。
どちらにしても大仕事ですが、メイン駆動部の交換はレベルMAXの超難易度です。

現時点で両方の部品の在庫もありません。
しかし幸いにも奥の奥にあるセンサーは、このコピー機の色々な所で使われているセンサーなので、センサーを入れ替える事で切り分けができます。
部品も無いので、とりあえず切り分けのきくセンサー入れ替えを試みました。
どうかメイン駆動部だけではありませんように。そう思いながらカバーを外し、基板を外し、なんやかんや色々外して、ケーブル類をかき分けると、小さなセンサーが見えてきました。そのセンサーと取り出しやすい位置にある正常なセンサーを入れ替えました。どうかメイン駆動部だけではありませんように。そう思いながら組み直しました。

しかしすぐには症状がでないので、しばらく様子を見ることになります。もしこのセンサーが原因でエラーが発生していたのであれば、今度は紙詰まりが発生するはずです。

どうかメイン駆動部だけではありませんように。そう思いながら現場を離れました。
数日後、私の思いが天に通じたのか、見事に紙詰まりが発生していました。

今年最大級の安堵感を味わいながら、センサー交換を行いました。

コピーやパソコンから印刷を出した際に画像に白スジや色スジが入ることがあります。
原因は防塵ガラスという内部の部品の汚れになりますが清掃をすることで改善する場合があります。

この清掃はお客様でも実施頂ける部分ですので、宜しければ下記の方法をお試しください。

プリント出力が出ないという依頼を頂き、複合機の修理にお伺いしました。
現地でお客様に状態をお聞きすると、コピーやＦＡＸはできるとの事。
なぜかパソコンのプリントだけでないとの事でした。

結果としては複合機をつないでいるネットワークの配線の先のLANHUBの電源が入っておらず、
よく見るとLANHUBをつないでいるOAタップのスイッチがOFFになっていました。
すぐに復旧出来ましたが、配線の具合によっては見つけることがなかなか出来ない案件でもありました。
　
出来るだけ配線に関してはすっきりさせることや人の動線には置かないことを考えさせられました。

FAXの送信の際間違って送ってないか心配になる時はありませんか？
私は間違っていないか送った後も心配になってしまいます。
　
お客様先でもたまに、全く違う所に間違えて送ってしまった！ や
送るつもりではなかった取引先が選択されていて誤って送ってしまった！ という事をお聞きすることがあります。
　
そんな時スタートボタンを押した後に再度送り先の確認メッセージが出てくれれば少しでも誤送信の機会が減るのではないかと思いますので、

心当たりがある方は是非下記を試してみて下さい。
　
＜設定箇所＞
[設定/登録]＞[ファンクション設定]＞[送信]＞[ファクス設定]＞「ファクス宛先を含む場合に確認画面」　の設定を「すべて」に変更

本日あったトラブルのお話をします。
　
お客様から「FAXがずっと受信中と表示されて送信も受信も出来なくなった」とのコールがありました。
回線の不具合や複合機のコンピュータ部分の故障などいろいろ原因は考えられたのですが、原因はFAX線の断線でした。
複合機にはキャスターがついており、ある程度自由に動かせるようになっていますが動かした際にキャスターで線を踏んでしまっていたようです。
持っていた予備の線と交換して復旧することが出来ました。
　
重い機械等を動かすときは配線に注意が必要だと思いました。

先日お客様から「最近カラー複合機でスキャンが飛ばないんだよ」と連絡がありました。
スキャンの不具合といえば、パソコンの自動アップデートにより、セキュリティが強化された事でエラーになるという事がほとんどです。
今回もそんな原因だろうと、気軽にお客様のお宅へ訪問しました。

　
しかしパソコン側の設定を色々見てみましたが、特に設定が変わった所はありませんでした。
次にネットワークの不具合かと思い、配線やルーターの確認をしても異常はありませんでした。
複合機側でスキャン送信の宛先を再登録しても解決できません。
　
いよいよ私の引き出しも残り少なくなってきました。
複合機の主電源OFF/ON。この再起動に全てを賭けるしかありません。
　
再起動をかけると、立ち上がった複合機のディスプレイにハードディスクのエラーコードが表示されました。
結局、スキャンエラーの原因は複合機のハードディスクだったのです。
なんとか原因を突き止める事に成功しましたが、それまでに結構な時間を使っていました。
その時のお客様、時間かかってしまい本当にすみませんでした。
しかし、私の引き出しに複合機のハードディスクの事例が増えたので、一つ成長できました。

7月は梅雨ということもあり雷雨がひどい日が多かったですね。
停電やトラブルに遭われた方もいらっしゃると思います。
　
複合機もその影響を大きく受けており、大雨による湿気で用紙が詰ってしまったり、落雷による停電で電話帳のデータが消えたりFAXが使えなくなったりと、いろんなトラブルがありました。
すぐに解決できたものから、部品の調達等でしばらくご迷惑をおかけする事になった事例もありました。
　
時期ごとのトラブルを予測し対策を練り、皆様のマシンの安全稼働を実現するために一層励んでいきます。

この時期って結構雨が降りますよね。

時々、お客様からFAXに関する相談をされます。

FAXに関する故障というのは、ほとんど機械側ではなく回線の問題です。
　
雨降りや、天気の悪い日などに限ってFAX障害が発生するようなら、
FAX回線が湿気や雨水で漏電をしてしまい、ノイズが生じている可能性が高いです。
また自機だけの問題ではなく、相手側の問題という事もあります。
　
梅雨が終わり、これから台風の季節になるので、FAXに関する相談が増えると思いますが、お困りの際はぜひお声がけください。

今月 CanonさんからA3複合機の新機種が発表されました。
弊社で人気のシリーズの後継機種であるC3800シリーズやC5800シリーズの新機能やバージョンアップした機能など一部ご紹介します。

皆さんはご存じ無いかと思いますが、先日キヤノンエクセレントCEという試験を受けてきました。

キヤノンエクセレントCEとは、キヤノン製複合機のメンテナンス業務に携わる、

全国のCE（カスタマーエンジニア）約２０００人の中から、日本一を決めるという大会です。

試験は筆記試験・実技試験があり、知識力と技術力そしてお客様対応力を評価します。

その後、上位数名が最終試験に挑むことができます。

その大会の筆記試験を先日受けてきました。

マニアックな問題がけっこう出題されていましたが、まぁまぁ出来たと思っています。

いつもなら来月あたりに実技試験があるのですが、コロナの影響で実技は無くなってしまいました。

私も最終試験に挑めるように、知識力・実践力・顧客対応力を磨き上げていきます。

普段お使いの複合機ではA3までしか印刷できないのではないかと思いますが、
imageRUNNER ADVANCEシリーズをお使いのお客様でしたら、
拡大するサイズに合わせて画像を分割コピーをすることが可能です。

複合機の手差しユニットでサイズ認識ができないという依頼でした。

最近の手差しユニットはサイズを自動検知できる機能が搭載されていますが、
何をしてもダメだったとの事。
訪問して確認したところ、きちんと手差しのトレイに乗っていませんでした。
トレイにサイズ検知センサーついており、キチンと検知できていませんでいた。
複合機の横すぐに大きなシュレッダーがあり紙の端がシュレッダーに乗っかかっていました。
シュレッダーを複合機から離し、例にきちんと載せることで無事解決しました。

最近のCANONの複合機は、操作部のディスプレイが大画面になり見やすくなっています。
しかし！それだけではございません。
インターネットの環境があれば、複合機の操作部画面でYahoo!などのWEBブラウザが閲覧できるのです。 
　
そこで私は、社内で使用している複合機の修理や複雑な調整をするときに、サービスマニュアルを自機の操作ディスプレイで表示して作業をしています。
ひと昔前までは、辞典のような分厚いマニュアルを持ち歩いていましたが、ペーパーレスの時代になりマニュアルも電子化になっているのです。
　
自機を直すために自機でマニュアルを表示するなんて、便利な時代になったと感じます。

先日複合機を導入したお客様でスマートフォンから印刷できないかという相談を受けました。
弊社が導入しているキヤノンの複合機はスマートフォンにもちろん対応しています。

スマートフォンのファイル、写真の印刷はもちろん
スマートフォンへのデータのスキャンも可能になっています。

もちろんiPhone,Android両対応しており
iPadやAndroidタブレットからの出力、スキャンも可能です。

そういった需要があればぜひ弊社にご相談ください。

先日、お客様から「複合機が再起動を繰り返す」という修理の依頼がありました。現場に行くと、自動でメインスイッチが入ったり切れたりを繰り返していました。
初めて聞く内容でしたのでメーカーさんにも相談しながら作業しましたが一向に直らず困ってしまいました。
最終的に「メインコントローラー基板」という1番大事な基板が壊れていたことが分かり、交換することで直りました。
　
まだまだ知らないトラブルがいっぱいあるので勉強していかないと、と決意を新たにする出来事でした。

現在最新の機種であるC7300、C5700からスキャンの文字認識機能が追加されました。

先日お客様から、「複合機のエラーが出て原稿の読み取り機能が使えない」と修理依頼がありました。
原因を調べてみると、『１・原稿読み取り部の基板』『２・画像を作成する基板』『３・基板とスキャナ部を接続するケーブル』『４・読み取りスキャナ部』のいずれかが不具合を起こしている事が分かりました。
　
確率的に１番から順に交換していく事にしました。結局４番目のスキャナ部本体の交換で無事復旧しましたが、
お客様には半日複合機を止めてしまう事になり、大変不便な思いをさせてしまいました。
本当に申し訳ございません。 

　
　
最近の複合機には縮退機能というものがついており、今回のように読み取り部が故障してもPCからの印刷出力やFAX受信時の出力など、
原稿の読み取り動作を必要としない印刷物はエラーを無視して動くようになっています。
逆に印字機構が故障しても、原稿読み込み部が生きていればPCへスキャン送信やFAX送信が可能となっています。
機械なのでどうしても故障は起こってしまいますが、縮退機能はすばらしい機能だと思います。

 夜中もFAXを受けてらっしゃるお客様なのですが、

先日複合機のメンテにて複合機の自動原稿装置の調子が悪いということで訪問しました。
原因としては原稿送り装置内に異物（ワッシャー）が混入していました。

そのため、紙の通り道をふさいで紙が通らない事態になっていました。

結局、作業時間としては1時間かかる大掛かりな作業になりました。
もちろんその間はお客様は複合機を使用することはできません。 

自動原稿送り装置は、ほかにもクリップやホッチキスの針など様々なものが混入して
使えなくなっているということが今までに多々ありました。
自動原稿装置は便利な分気軽に使えるのですが、実は割と繊細な部分であるため
ちょっとしたことで大きなトラブルになりやすいです。

付箋やテープ、ホッチキス、クリップが付けられた原稿は
トラブルの原因になるので、セットしないように気を付けてください。

重送と呼ばれるこのトラブル、もしかすると静電気が原因かもしれません。
　
本来は機内へ用紙を送る際には1枚ずつ入るようにローラーがさばいているのですが、静電気を帯びている用紙をセットしていると下の紙を一緒に巻き込んでしまい2枚以上の用紙が同時に機内へ吸い込まれ紙詰まりになってしまうことがあります。
　
用紙をセットする前にパラパラと用紙をよくさばいて頂くと発生を抑えられるので、お困りの方はお試しください。

ここ最近朝晩の冷え込みがすごいですね。
そういう時って窓が結露しますよね？
実はコピー機も結露しているケースがあるんです。

朝一コピーすると色が薄いってことありませんか？
コピー機の内部で結露が起こっているため上手く色が出ないんです。

みなさんはCSP（キヤノンサービスパック）ってご存じですか？

キヤノン製品のレーザービームプリンタにつけるオプションで、保守サービスパッケージ商品です。
このサービスに加入しておけばプリンタが故障してしまったときに、我々サービスマンの出張費や作業費、それから部品交換が必要になった場合の部品代、これらの保守を無料で受ける事ができます。

しかし、このCSPパックにも【 特定パーツ込み・特定パーツ別 】の２種類があります。
特定パーツとは印刷枚数に応じて、定期的に交換を要する部品です。
特定パーツはITBユニット・定着ユニットと２種類の部品があり、それぞれ耐久枚数が約１５万枚となっています。
またこの２つの部品はけっこう高価なもので、うまい棒コーンポタージュ味で換算すると何千本のうまい棒コーンポタージュ味を堪能できる額となっております。

以前私が担当しているお客様で、特定パーツ別のCSPに加入していましたが、特定パーツの耐久超過によりプリンタが故障してしまいました。
出張費・作業費こそはかかりませんでしたが、パーツ代を請求させて頂くことになり

「そんなことなら特定パーツ込みの方に加入しておけば良かった～！今から契約変更できないの？」

と後悔をされていました。

もちろん途中からの変更はできません。

我々サービスマン目線からしても、CSP特定パーツ込みのパッケージをお勧めします。

このブログを見られている方の中でも
レーザープリンターをご利用いただいている方は多いと思います。

 事務所のデザイン工房の機械が壊れました！

私たちは日ごろキヤノン複合機をメンテナンスしていますが

 いよいよ10色の時代に突入したプロセレクションタイプのインクジェットプリンタ。

 皆さんは業務用や家庭用のプリンターで、リサイクルカートリッジを使用していますか？

先日、後輩がC5535Fというコピー機で珍しい修理依頼を受けたようです。

基本的には安定して稼働しているので、大きな修理をお受けしたことはありませんが
こういった特殊なケースもあるのだと感じた半面、レアケースも対応できるようになったのだなぁと
　
後輩を頼もしく思えました。

このブログでもたびたび取り上げられていますが、

 先日一定の周期で汚れが出るとの事で、A4複合プリンターの引揚げ修理を承りました。
　
意外とバラバラにしないとダメな箇所だったので半日掛かりましたが、
返却時にお客様の喜びのお声を頂けたので本当に良かったです。

もう今年も残すところ２か月を切りました。
そろそろ年賀状のことを考え始める方も多いと思います。
　
そんな年賀状ですが、印刷時のトラブルが起こりやすいので注意が必要です。
どのようなトラブルかというと、インクジェットはがきをレーザープリンターで印刷してしまうケースが多いです。
プリンターの構造上、インクジェットはがきをレーザープリンターで印刷すると、紙詰まりや印刷時の汚れに繋がってしまいます。
　
お使いのプリンターをご確認の上はがきを購入することをお勧めします。

先日お客様から出勤後などすぐに資料を印刷して外出したいのに
朝一や休憩後の昼一の複合機の印刷動作に時間が掛かり、なかなか外出が出来ない というご相談を受けました。

以前、このブログでFAXの電子化についての記事がありましたが、本日はFAXの転送についてお話しようと思います。
　
今年に入ってから、コロナ禍や働き方改革の影響で在宅勤務やテレワークを始められた方も多いのではないでしょうか。
自宅や遠隔地だと、事務所と同じように仕事をするのは慣れるまでなかなか難しいことと思います。
　
そこで１つご案内なのですが、FAXの転送機能はご存じですか？
実は、多くの複合機は電子化してPDF化するだけでなく、PDF化したデータをメール等で外部に送信する事が出来るんです。
この機能を利用すれば、自宅や遠隔地からでも自社に届いたFAXを確認出来ちゃいます。
便利な機能ですよね！
　
使いこなせれば遠隔での仕事が捗ること間違いなしです。
気になった方は是非弊社までお問い合わせください。

FAXで受信したものを紙で出すだけでなく、PDF化したいという相談を受けました。

Canon複合機は紙とPDF化同時にできますので、そのように設定を行いました。

今まではお客様はFAXで印刷されたものを手動でPDF化されていたので、

無駄な手間が減り、仕事の効率が上がりました