PCネットワークサポートブログ

先日お客様から「最近カラー複合機でスキャンが飛ばないんだよ」と連絡がありました。
スキャンの不具合といえば、パソコンの自動アップデートにより、セキュリティが強化された事でエラーになるという事がほとんどです。
今回もそんな原因だろうと、気軽にお客様のお宅へ訪問しました。

　
しかしパソコン側の設定を色々見てみましたが、特に設定が変わった所はありませんでした。
次にネットワークの不具合かと思い、配線やルーターの確認をしても異常はありませんでした。
複合機側でスキャン送信の宛先を再登録しても解決できません。
　
いよいよ私の引き出しも残り少なくなってきました。
複合機の主電源OFF/ON。この再起動に全てを賭けるしかありません。
　
再起動をかけると、立ち上がった複合機のディスプレイにハードディスクのエラーコードが表示されました。
結局、スキャンエラーの原因は複合機のハードディスクだったのです。
なんとか原因を突き止める事に成功しましたが、それまでに結構な時間を使っていました。
その時のお客様、時間かかってしまい本当にすみませんでした。
しかし、私の引き出しに複合機のハードディスクの事例が増えたので、一つ成長できました。