PCネットワークサポートブログ

先日お客様から、「複合機のエラーが出て原稿の読み取り機能が使えない」と修理依頼がありました。
原因を調べてみると、『１・原稿読み取り部の基板』『２・画像を作成する基板』『３・基板とスキャナ部を接続するケーブル』『４・読み取りスキャナ部』のいずれかが不具合を起こしている事が分かりました。
　
確率的に１番から順に交換していく事にしました。結局４番目のスキャナ部本体の交換で無事復旧しましたが、
お客様には半日複合機を止めてしまう事になり、大変不便な思いをさせてしまいました。
本当に申し訳ございません。 

　
　
最近の複合機には縮退機能というものがついており、今回のように読み取り部が故障してもPCからの印刷出力やFAX受信時の出力など、
原稿の読み取り動作を必要としない印刷物はエラーを無視して動くようになっています。
逆に印字機構が故障しても、原稿読み込み部が生きていればPCへスキャン送信やFAX送信が可能となっています。
機械なのでどうしても故障は起こってしまいますが、縮退機能はすばらしい機能だと思います。

 夜中もFAXを受けてらっしゃるお客様なのですが、

先日複合機のメンテにて複合機の自動原稿装置の調子が悪いということで訪問しました。
原因としては原稿送り装置内に異物（ワッシャー）が混入していました。

そのため、紙の通り道をふさいで紙が通らない事態になっていました。

結局、作業時間としては1時間かかる大掛かりな作業になりました。
もちろんその間はお客様は複合機を使用することはできません。 

自動原稿送り装置は、ほかにもクリップやホッチキスの針など様々なものが混入して
使えなくなっているということが今までに多々ありました。
自動原稿装置は便利な分気軽に使えるのですが、実は割と繊細な部分であるため
ちょっとしたことで大きなトラブルになりやすいです。

付箋やテープ、ホッチキス、クリップが付けられた原稿は
トラブルの原因になるので、セットしないように気を付けてください。

最近、お問い合わせいただくリモートワークについて
自宅から会社に繋いでパソコン使ってるんだけどこれってセキュリティ大丈夫なの？
こういった質問をよく聞きます。

　
やはりセキュリティという意味では会社のしっかりと対策されたネットワークの中で使うほうが
安全安心ではあります。
　
しかし、リモートワークが主流になっている時代です。
どういった対策ができるのかなど
一度ベンハウスにご相談ください。
　
リモートワークの導入やそれに付随したセキュリティ対策など
トータルでサポートさせて頂きます。

Windows はセキュリティの都合などで定期的にアップデートされます。

アップデートしないサポートを受けられない等のデメリットが多くあり、
インターネットにつなぐ場合はアップデートしないという選択肢は取れません。

しかし、このアップデートがやっかいで実行するといろいろなトラブルが起こります。

よくあるのはスキャンが飛ばなくなった、共有が見れなくなったというもの。
これはアップデートによってSMBや共有設定のセキュリティが変更されるためです。
設定変更を戻せば特に問題ないので比較的簡単に解決できます。 

それより厄介なのがWindowsが起動しない、起動の途中で止まってしまった、
アップデートが終わらないという問題です。

実は大きなアップデートの場合、スペックにもよりますが３～４時間程度時間がかかることもざらにあります。
したがってこの状態の場合、何かの問題で止まったのか本当にアップデートの途中なのか判断がつきません。
もし、こんな状態になってしまったらまず半日程度は様子見てください。
強制的に再起動することもできますがアップデート途中での強制終了はシステムが壊れて
本当に起動しなくなる場合もある上に、アップデートの途中であった場合、
最初からやり直しの可能性があるので覚悟を持って実行する必要があります。 
　
Androidやアップル系でこういうトラブルってほとんど起きないので
マイクロソフトさん、このへん本当に何とかしてください。