PCネットワークサポートブログ
2024.08.22
落雷による故障の修理対応について
先週15日だったかと思いますが凄い雷がありました。
ちょうど自宅に居たのですが、ちょっとの間停電してしまい暑くてしんどかったです。
幸いにも機器の故障はなかったようで一安心しましたが、中には少なからず影響が出てしまったお客様もいらっしゃるようです。
今回対応させて頂いたお客様も落雷により複合機に不具合が出てしまったようで、保守契約をして頂いていますが落雷による故障なので費用が掛かるのではないかとご心配されていました。
今回は左程大きな症状ではなかった為無償対応の中でご対応可能でしたが、お客様の懸念の通り
メンテナンス・ギャランティの規約内に「火災、天災地変等の不可抗力その他乙またはサービス実施店の責によらざる事由」
との内容がありますので、症状によっては保証期間内であっても特別修理料金が掛かってしまう事もあります。
リース契約をして頂いているユーザー様でしたらリース会社さんが保証して下さる事例もありますが、
買取りをしていらっしゃる場合は対象外となってしまいますので、ご購入の際にはご参考にして下さい。
＜姫路でパソコンやITのお悩みがございましたらベンハウスまでご相談ください＞
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FAX.079-222-5501
営業時間 9:00 - 18:00 定休日：土・日・祝
2024.08.20
暑すぎて機械君も根を上げる話
暑すぎて溶けますね、もう溶けてますね。
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2024.08.19
ＵＰＳはシャットダウンを防げない
ブログ担当の１４です。
盆も終わって８月も半分終わりました。
まだまだ暑いので熱中症などにしっかり対策して健康管理に気をつけてください。
さて、サポートに関してなのですが休み明けはやはりコールが多いです。
特に姫路の一部地区では木曜日に停電があったようで仕事にならないと多くの電話をいただきました。
ベンハウスから導入いただくＮＡＳなどの２４時間つけっぱなしの機器は
ＵＰＳなどで守るようにしているのですがこれは停電などの電源異常があったときに
機器が正常なシャットダウンをするまでの間をバッテリー駆動で耐えるものであって
停電から回復するまで持ちこたえるようなものではありません。
そのため機器が急に落ちて壊れる（これでデータが消失することもある）のは防げるのですが
機器が正常にシャットダウンしてしまうのでそのままでは利用できません。
電源ボタンを押せば起動するのですがなかなか普段使わない機器はわからないです。
復旧時の方法については口頭だけでなく写真などでビジュアルのある案内いるなあと改めて感じる今日この頃です。
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2024.08.09
スキャンができない
Windowsのアップデートがあると良くある現象ですが、
今回はアップデートではなくフォルダに接続はできているが、データが送れないというモノでした。
結論から言うとフォルダ内のデータ量が多く、複合機からデータを送信する際に処理に時間が掛かってしまいタイムアウトしてしまうというのが原因でした。
フォルダ内のデータを消すか別の場所に移動することで解消するのですが、これは複合機からだけではなく、
NASやサーバーから共有のフォルダを開く際にも同じ現象が起こる事があります。
メールでも同じく受信フォルダ内が多いとメール受信がしなくなる事もあるそうです。
なかなか時間を確保するのは難しいかと思いますが、データの整理をして突発的なトラブルに時間を取られないように私も気を付けたいなと感じました。
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2024.08.08
長期連休中のFAX確認
暑い日が続いておりますが皆さま体調を崩していませんか？
厳しい暑さですが熱中症対策をしっかりして元気に頑張りましょう。
さて、もうすぐお盆休みに入られる方も多いかと思います。
ベンハウスも10日〜18日までお休みになっております。
長期連休中、事務所を空けている間のFAXって気になったりすることございませんか？
お盆休みがある企業さんばかりではないと思いますので、お盆休み中も問い合わせや注文等が来る場合もあるかと思います。
そういった時に便利なのはFAXのメール転送機能です。
NASやPCに直接FAXの転送を行っているケースは多いですが、FAXをメールでも転送する事が可能です。
設定にはプロバイダ情報(NTTやOCNから契約時にもらうIDやパスワードが書いてある紙)が必要ですが、メールで転送をしておくと休暇中でもスマホや自宅のPCで会社宛てのFAXが確認出来ます。
ご興味がございましたら弊社までお問い合わせください。
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