PCネットワークサポートブログ
2024.04.18
Canon Print Businessでうまく登録できないトラップ
なんだかんだ入社して6年目になった20番です。
時間が経つのだけは早いと感じますね…。
今回は最近立て続けに起きたトラブルのご紹介。
最近のスマホはアプリやデータごと一括で移行できるので便利なのですが、
その反面、データがおかしくなって正常に動かなくなるといったバグもあります。
その中でも今回はキヤノン製のアプリで「Canon Print Business」です。
こちらは何をするアプリかというと、複合機と連携することでまぁいろいろできるやつです。
スマホを入れ替えてからプリンタ登録ができなくなったという事例が2件ほどありました。
どちらのお客様もiPhone、iPhoneは基本アプリやデータごと移行できるのですが、
今回はその機能のせいでどうやらおかしくなった模様…。
最初はネットワーク環境を疑ったりしていましたが、私の手持ちのiPhoneでは正常にできるという…。
復旧方法としては、
アプリをアンインストールする→スマホを再起動→アプリをインストールする
この手順でプリンタ登録をすることができるようになります。
注意点としてはCanon Print Business内で保存したデータがアプリを消すと消えます。
一度データを逃がしてからアプリを消すことをおすすめします。
もしお困りの方がいましたらこの方法をお試しください。
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2024.04.17
Canonの試験が・・・
いよいよ今年もやって参りました。
Canonの全国統一試験の時間です。
自分は5月末に試験を受けに行きますが、他のサービスの者は勉強しているのやら・・・
何名かケツを叩いてやらないと奮起しない者もいるので、ケツ叩きも含めて頑張って行きます！
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2024.04.15
Officeの表示色が変わってしまった件
ある日突然Excelの表示色が灰色になっていました。
設定した記憶もなくなんとなく落ち着かないので元に戻したいけど
戻す場所が見つからない…
普段使いなれている画面から変わってしまうと非常に落ち着かないものです。
必死に戻す手段を探して、結果的には見つけることができたのですが
なんと、よく想定される「オプション」の中にはその項目はありませんでした。
設定変更する箇所は
ファイル→アカウント にありました。
アカウント内のOfiiceテーマの変更でした。
思わぬところに思わぬ設定項目がある、なんともキツネにつままれた経験でした。
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2024.04.12
メールが送れないメールが届かないメールが送れないメールが届かない
ここ最近メールがおかしいというお問い合わせを数多くいただきます。
特に特定のところからメールが受けれない送れないことが多いです。
なんでなんや…別に設定は変わってないのに…
特に乗っ取られた形跡もないのに…
と以前の私は思っていました。
ただこれだいたいの場合がむしろセキュリティを強化したので
必要なメールもとまってしまっているということが多いです。
特にSPFレコードやDKIMの設定がうまくできていないorやっていないという事象です。
こちらはホスティングの管理をしている業者様への依頼で解決することが多いです。
もし、メールが送れない届かないといった事象があれば一度ご相談してみると案外簡単に解決できることもありますよ！
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2024.04.10
ネットワークの問題はよくわかないものがあります
4月になり新入社員も入ってきて、入社当時はこうだったなどと
すこし懐かしい気持ちになる最近です。
皆様も気持ちを新たにするために少し新人の頃を思い出してみるのもいいかもしれません。
さて、今日はVPNの789エラーの話です。
最近では珍しくなくなったリモートワーク。そのリモートワークでよく使われるVPN。
そしてVPNを使用しているとよくあるのがこの789の接続エラーです。
エラーの内容としては「リモートコンピューターと最初にネゴシエートするときに、
セキュリティ層で処理エラーが検出されたため、L2TP接続に失敗しました。」
という内容です。
何が原因か？このエラーの場合はクライアント側に原因があることが多いようです。
最初の設定の場合は事前共有鍵の設定ミスなど、単純な設定ミスの可能性があります。
一度設定項目に入力ミスがないか確認してみましょう。
パソコンで初めて設定する場合によくあるのがクライアントのNATトラバーサルを許可設定。
レジストリの"HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\PolicyAgent"に
DWORD (32ビット) - "AssumeUDPEncapsulationContextOnSendRule" - 値”２”を設定する。
というのが有名です。実際検索するとすぐ引っ掛かります。
それでもだめならVPNのネットワークアダプタの削除という方法がよくあります。
作成したVPNのWANMiniport項目を一度削除すると直ることがあるようです。
それ以外には２年前にあったのがWindowsUpdateの不具合です。
KB5009543というWindowsUpdateを適用すると
VPN接続できない、あるいは非常に遅くなるという現象がありました。
この場合は該当KBを削除して修正されるまでアップデートを停止するという対応になりました。
そして最近あったのが意味の分からない現象。
そのパソコンからのVPN接続でお客様の事務所へのVPN接続は
お客様のスマホのテザリングではつながらない、私のスマホテザリングではつながる。
他のパソコンからのVPNはどれもつながる状態です。
念のためテストでベンハウスへのVPN接続したところ
お客様のスマホのテザリングではつながる、私のスマホテザリングではつながる。
どうしてそうなるのか全く分かりません。
他のパソコンではつながるのでどれもつながるので
組み合わせの問題として古いパソコンだったので
これが原因かもで買い替えを推奨して終了となりました。
後日お客様のパソコンで別のスマホからつないで
またお客様のスマホで接続したら接続できるようになったと連絡がありました。
お客様の問題は解決したものの私の中では未解決でもやもやしてしまった話です。
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